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引言:为什么90%的AI项目止步于POC? 麦肯锡2023年《AI应用现状报告》里有个扎眼的数字:全球只有23%的企业AI项目真正跑进了生产环境。剩下七成卡在POC阶段——不是模型跑不起来,而是上线后没人用、接不进系统、出了问题没人兜得住。 华东一家汽车零部件厂曾花8个月搭客服问答系统:RAG检索F1值卡在0.51,响...