IBM 最新 CHRO 研究：AI 正让“批判性思维”成为人才优先事项的核心

员工技能焦虑与CHRO能力认知的显著错位

IBM 商业价值研究院的一项最新全球研究显示，企业首席人力资源官（CHRO）与员工之间，对于 AI 时代所需的关键技能的认知上，存在明显错位。71%的 CHRO 将“监督、验证并必要时纠正 AI 输出结果”的能力视为最关键技能，而只有 29% 的员工认为这很重要。

这项研究调查了全球 1,500位首席人力资源官（CHRO）和 8,800名员工。研究发现，60%的员工担心自身技能正在退化，其中被提及最多、下降最明显的是批判性思维能力。在 CHRO 们看来，批判性思维（57%）和人类判断力（48%）正是员工队伍最为重要的核心能力之一。

人机协同工作模式带来可量化的组织收益

研究还显示，那些能够从 AI 中创造最大价值的组织，正在围绕“人+技术”重新设计工作模式、决策机制以及人才能力体系。明确界定哪些工作流程应由人主导（Human-led）、哪些由 AI 辅助（AI-assisted）、哪些由 AI 自主执行（AI-executed）的组织，实现了 18%的风险降低和 20%的质量提升。

然而，有近一半（46%）的组织，其 AI 战略制定过程中，尚未引入 CHRO 的参与。

对技能退化的担忧进一步凸显判断力与批判性思维的重要性

• 在担心技能退化的员工中，四分之三的人表示，AI 已经开始削弱他们的部分技能。
• 技能退化是 CHRO 最担忧的问题之一，46%的受访 CHRO 视其列为首要问题。
• 49%的员工和 57%的 CHRO 认为，在 AI 时代，“批判性思维”和“问题界定”属于最重要技能之列。
• 那些将人类判断力嵌入工作完成方式的企业，62%的 CHRO 反映员工对 AI 辅助决策的信心正在提升；而未做到这一点的企业中，则有 57%的 CHRO 表示员工信心下滑。

AI责任归属不清正在影响员工行为与组织信任

• 43%的员工表示，一旦 AI 出现错误时，自己常常成为问责对象；41%的 CHRO 也承认，员工可能并不敢安心地质疑或推翻 AI 给出的结果。
• 36%的 CHRO 指出，问责不清正在拖累 AI 部署。
• 仅有 28%的 CHRO 表示，已与 IT 部门建立了联合路线图，以共同的节奏协同推进AI落地；而 73%的 CHRO 坦言，难以在最高管理层之间保持一致协同。
• 当 CHRO 对“哪些决策由人类主导”共同承担责任时，有76% 的员工敢于质疑或推翻 AI 建议；而当 HR 仅止于承担咨询建议角色时，这一比例骤降至 43%。

AI效率提升的同时正给员工带去新的隐性负担

• 80%的 CHRO 认为，AI 的应用正在给员工创造“看不见的工作”，包括验证 AI 建议、纠正错误、补充上下文信息以及处理各种例外情况。
• 42%的员工表示，AI 增加了自己的工作负担，同时自己的贡献并未得到充分认可。
• 42%的 CHRO 表示，AI 带来的生产力红利，主要重新投入到创新项目或员工技能重塑之中。

HR被寄望领跑AI转型，自身落地却明显滞后

• 72%企业的 HR 职能中，AI 部署与采用仍然十分有限，甚至完全没有。
• CHRO 对 HR 能力的评分尤其低，集中在三块：全团队的 AI 素养（13%）、AI 绩效衡量（16%）、AI 落地所需的变革管理（20%）。
• 那些 HR AI 能力成熟的企业，包括治理、架构和效果衡量体系，其业务指标的表现更趋正向，几乎是其他企业的两倍。

高管观点：AI是放大人类价值的工具，而非替代者

“只有流畅度却无判断力只是在帮助组织更快地犯错。”

Amit Das 博士
贝内特·科尔曼公司（《印度时报》）董事兼首席人力资源官

“我们不再问完成了多少工作，而是问 AI 是否帮助提升了决策质量、速度、员工体验、客户满意度和业务绩效。”

Kristin Oliver
凯悦酒店集团首席人力资源官

“一种以‘人是任何公司制胜法宝’为原则的 AI 赋能文化，将使你与竞争对手拉开差距。AI 是帮助人类发挥最佳工作表现的工具。”

Cecilia McKenney
奎斯特诊断公司高级副总裁兼首席人力资源官

“为企业提供转型的设计框架，就是人力资源的工作。这实际上正是所有HR都渴望从事的工作。”

geneviève bich
Metro（加拿大）副总裁及首席人力资源官兼董事会成员

“我们认为 CHRO 和 CTO 是一对强力搭档，因为他们将人才战略和技术战略融合起来，共同担任新工作模式的联合架构师。”

Ali Peek-Bebo
培生首席人力资源官

研究方法与数据基础

IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作，于 2026年 4月至 6月开展了两项互补性调查。第一项调查收集了来自 21个国家与地区，23个行业的 1,500名首席人力资源官（CHRO）及同等层级、负责劳动力战略的高级管理人员的见解，了解他们如何为 AI 赋能型企业设计工作方式、文化和劳动力。受访高管所代表的企业规模和行业各不相同，企业年收入或预算从 2.5亿美元到 1,237亿美元不等，员工规模从 200人到超过 88万人。第二项调查访问了遍布 28个国家的 8,800名全职员工，以了解他们在工作中使用 AI 的体验。此外还进行了补充分析，以识别哪些组织将 AI 转化为增长、哪些组织将 AI 转化为节约，并依据能力和文化准备度，按战略成熟度对企业进行细分。