5月17日，在「腾讯云生成式AI产业应用峰会」上，腾讯云知识引擎全新发布，助力腾讯企点客服产品全面升级提效。
腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人、腾讯企点负责人吴运声在直播峰会上以“打造大模型时代原生工具链，助力客户低门槛、一站式打造AI原生应用”为主题发表演讲。会上与大家分享讨论，腾讯在打造企点客服产品过程中，发掘市场变化趋势，快速升级智能技术，让智能客服在各行各业实现数智化加速升级。
腾讯企点客服智能化提效
腾讯企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，为企业全流程客户服务提供解决方案，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合。
随着人工智能技术的日新月异，大语言模型的发展已经逐渐渗透到各个行业，尤其在客服领域，智能化的服务能力升级已成为必然趋势。
基于行业大模型的新客服可以支持更多行业服务场景，造就知识生产效率的跨越式提升，开箱即用的智能化客服给客服行业带来更多的可能性。大模型知识引擎能力给客服管理带来了全新变革与机遇。
大模型知识引擎能力全新升级
基于大模型知识引擎平台能力，企点客服业内首发大模型多轮对话，可以更好地处理“复杂任务规划”，大幅降低流程复杂度，满足复杂业务场景的工具应用，提升行业智能化服务能力。
升级大模型文本机器人能力，多轮引擎支持图形化表达、上下文语义继承、话术自动生成、接口缺失信息推理追问等。
实现查询、办理类操作，例如：订票、退换货、信用卡账单查询等，相比传统多轮任务配置复杂度降低 50%。
根据访客问题，大模型实时给客服推荐最佳答案，支持话术润色，提升应答回复效率。
客服详细填写表单需要较多时间，大模型自动填充工单内容/会话总结，帮客服提效。
大模型行业语义标签体系，具备更好的泛化能力，新客户可快速引用预置的语义标签。
C端用户真实体验演示：多轮交互对话完成任务，自动生成工单记录
做硬件的企业，通常客户产品型号多，客户咨询产品相关问题需要先识别产品型号，传统文本机器人需要配置复杂流程画布来实现，腾讯企点基于知识引擎平台上线业内首发大模型多轮对话，基于口语化匹配、上下文信息记忆等技术，实现业务查询、办理的配置复杂度大幅降低。
大模型客服机器人和传统机器人相比，原先复杂的多轮对话流程配置，现在仅用2步就可以解决，很大程度上释放了企业一线人员的操作精力。
可以看到，在知识引擎平台的加持下，企点客服的多轮任务对话可以给任务执行路径增加流程约束，保障客服的复杂任务。
大模型机器人和传统智能机器人相比，不断逼近真人的交互体验，能够学习人类的逻辑推理和思维能力 ，聊天式解决问题。知识覆盖率和应答精准度大幅提升，全面提升自助接待场景下的C端访客的服务满意度。
大模型让客服变得更智能
未来，腾讯企点将继续利用大模型等最新技术的强大能力，持续推动企业营销、销售、运营和服务全流程解决方案的智能升级。以数据驱动精细化用户运营，寻求企业长期持续增长，寻找生成式AI的100种场景可能！
