倪叔今天后台收到了一位前阿里员工的投稿，以下文字总结自这次投稿发送的一份7.5万字的文档，名为：《置身钉内》，因为内容太长，倪叔做了精简提炼，个人认为属于忠言逆耳，希望钉钉更好的范畴。
文档作者是一位钉钉的离职员工，他2025年6月入职钉钉，加入了当时钉钉的核心保密项目「O项目」，这个“O”就是ONE。按他所说：他应该是ONE最晚进入核心的PD，同时也是最后一个留下并送走ONE的人。
他将钉钉比作雨燕，一只每年从非洲经印度、东南亚回到中国北方繁殖的飞鸟，这种鸟最特别的地方在于，吃喝、睡眠、交配都可以在空中完成，可以连续300多天不落地飞行。他用雨燕比喻钉钉，也是在暗示自己和ONE。他离职时，ONE这个产品正好将满一年。对钉钉、对他，对无招而言，ONE都是一个特殊的产品，它既承载过去又面向未来。
承载过去意味着甩不掉的包袱，面向未来意味着急切的期望。当包袱与期望同时存在的时候，愿力越强，事情的结果往往越糟。
这7.5万字，文档作者三易其稿，其中细节无数，倪叔在这里择重点梳理成文，愿与诸君一起，看看国民级智能移动办公平台，在AI这个时代浪潮里面临的问题与挑战，办公AI落地又会陷入哪些误区？
所有这一切，要从无招的归来说起。
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产品经理最难摆脱的是成功
无招在业内普遍被认为是一位极其成功的“从0到1”的开拓型产品经理与战略决策者，没有他就没有钉钉，2014年他在湖畔花园创造了钉钉这个未来的国民级应用，而后被调离自己一手带大的产品。
文档作者——我们估且称他为文同学，说无招时他提到了乔布斯，两人的共同点都是被迫离开而后归来。相比离开，归来是一件更难的事，尤其是你曾经那么成功。王者归来还能不能保住王者之位？无招共情了乔布斯，他把乔布斯的名言“Stay Hungry, Stay Foolish”写进自己的钉钉签名里，又把这个签名印到钉钉的文化衫上。
与其说无招把自己比成了乔布斯，不如说这反应了他内心的焦虑。离开钉钉他是不甘心的，王者归来他必须证明自己。文同学说，“（他）身后是淘天的旧梦，来往的败绩，钉钉的胜利，HHO 的空响；眼前是 AI 重新洗牌的机会，时代重新开局的诱惑。一个人半生的伤口和功业，忽然都指向同一个方向，便很容易生出一种近乎宿命的确信。”
无招需要一次华丽的归来，他对ONE寄予厚望。
韩寒也有一个ONE，Slogan是「复杂世界里，一个就够了」，这或许也是无招想讲的，办公AI的世界里，有“0NE”就够了。
对文同学而言，ONE也极具吸引力。来钉钉之前，他在银泰喵街做AI导购，一个银泰版的淘宝问问。银泰的工作经历，让他明白，LLM有效服务的成立条件有两个，其一是足够的数据基建和context；其二是最好用户想要消费的对象本身，就是LLM生产的产物。这两个条件银泰彼时都不具体，但是（如他所说）钉钉有丰饶的数据土壤。
另外，他对未来有自己的判断：AI一定会颠覆人们组织办公的方式，如果跟不上，钉钉必然面临淘汰凋亡，此诚危急生死存亡之秋也。也就是说，在他看来，钉钉也好，无招也好，这一仗必须赢。“从这条思路出发，整个即时通讯的牌桌也有重新洗牌的可能。”
阿里生态内的他，最终选择来到钉钉。这中间发生的一切，促使文同学写下那7.5万字。这里倪叔必须要先说明一点，这中间没有谁对谁，所有人都可以站在自己的立场去说事，一个失败的项目里，谁都有可能是对的，谁也都有可能是错的，这一切取决于你站在什么位置上。文同学站在自己的立场上，写下他自己也认为“不可能完全客观”的文字。
很多媒体拿这份文档来炒作，但倪叔感觉这份文档更像是巨大希望破灭后的遗憾，也是前行者对后来者的一份善意，他想把这中间发生的一些问题总结下来，“希望这份记录能给所有正在、或希望从事 AI 产品开发的同事、同学与同道，提供一汪小小的经验池。若你能借此印证一些观点，或避开一些坑，那我便觉得略尽绵力，已经值得。”
爱之深，责之切。
2
两个影响用户定位的关键决策埋下祸根
场景定位上，ONE的核心假设非常纯粹：用AI帮用户整理工作并重新排序。他们紧扣职场人一整天最高频、最容易产生信息焦虑的三个特定时间节点，拎出了三段式的「时间线场景」：
场景一：高压之后的「补课与跟进」（信息堆积场景）；
场景二：下班前的「查漏补缺」（收尾复盘场景；
场景三：晨间的「排兵布阵」与「发现」（开启新一天场景）。
这三个场景在底层是高度自洽的，它们本质上都是在用户最需要组织生产力的时候，用 AI 的「事找人」去对抗无序的信息重力。
2025年9月25日，OpenAI推出同样主打「主动服务」的Pulse，对外宣称打破传统的「人问AI答」的被动范式，通过理解用户在Google全家桶上的日程、邮件等上下文，利用 AI在用户熟睡的深夜进行异步研究，在清晨为用户呈上一套由5到10张视觉卡片组成的「Today's Pulse」早报。Pulse的出现，印证了ONE团队的场景直觉。
ONE确实是站在全球AI生产力工具前沿的。
但是，文同学认为在产品定位阶段，ONE从一开始就埋下了两个引发后续一切矛盾的祸根。这里要说回到钉钉，钉钉有两个需求完全不同的角色：老板和员工。服务老板还是服务员工是个两难的问题。“从产品目标而言，似乎应该服务钉钉的所有用户；但从交付的维度而言，又要从老板们服务起。”ONE同样面临这个问题。
文同学说，在初始定位的构思中，用户究竟是普通员工还是老板这个问题，始终没有闭环。但总不能无休止地讨论下去？最终ONE团队只好带着一盒薛定谔的用户出发了。这个问题最终引发了更多的问题。
接下来他对比钉钉和微信举了一个例子，发信人和收信人。
钉钉和微信最大的不同，就是钉钉有“已读”功能。这天然就是倾向于发信人也就是老板，但微信生态服务所有人，所以克制自己没做这个功能。“已读”功能对员工来说是个巨大的负担，在钉钉里，员工的负担被无视了，他们作为实际用户变成了沉默的大多数。
ONE这个产品从概念阶段就试图去承接一个宏大的、甚至带有平权色彩的AI愿景：通过「事找人」来帮员工减负。这就让ONE必须去面对组织中硬币的另一面——收信人，同时也是普通员工。曾经被无视的沉默的大多数，现在必须被正视。那个没有被解决的问㓳跳出来了。
ONE骨子里流淌着「发信人立场」，它的功能设计和算法逻辑就会不自觉地倾向于催办、督办和绝对触达；但在对外叙事和价值承载上，却又试图去扮演一个体贴的帮「收信人」过滤噪音的超级秘书。一边无视「收信人」的负担，一边又说要帮你减轻负担，这种内在价值观的拉扯最终会渗透到产品设计的各个角落里。
文同学总结：这种基因与愿景的底层拉扯，让产品在定义「我到底在为谁说话」时，从一开始就埋下了失焦的隐患。
3
沉默的大多数，为什么非用AI不可？
倪叔个人观点：对员工来说，高效未必是一件好事，高效意味着更高强度的工作流，在某种程度上意味着更大的工作负担。文同学有个类似观点，“当AI成为「发信人」的超级代理人，自动整理出待办、未读并呈现在移动端时，「收信人」（普通员工）感受到的并不是「智能的平权」，而是「被凝视的加剧」。
AI 削弱了员工在工作流中用于喘息的「心理缓冲带」。普通员工最终将以极其隐蔽的方式去反抗，比如在社媒上写劝退帖，或者在实际使用中寻找各种手段去糊弄和规避这个随时会跳出来的 AI 界面。
倪叔想到了这一个老梗，套用过来就是一个问题：我们究竟是给员工配了一个AI？还是给AI配了一个或一批员工？在畅想AI未来的时候，我们其实一直在刻意回避这个问题，员工真的需要这么高效吗？以前一个月才能做完的事情，现在一周就能干完真是减负吗？这个问题不止是钉钉需要思考的问题，更是整个办公AI都需要思考的问题。
这就涉及到了文同学接下来要讨论的问题：为什么不得不用 AI？
他认为，要让学员适应AI，愿意用AI，必须给他们一个不得不用的理由，一个非AI无法解决的场景。这其实又回到了开头那个被妥协的问题，服务谁？你能不能真正服务好「收信人」？帮他们解决一些实实在在的痛点？你的高效除了让他把一个月的事情一个星期干完，还能不能真正让他的工作变得更轻松？
高密度的「非线性逻辑缝合」是一个刚需场景。
比如你在7月3日遇到顾家家居的痛点：前线销售和供应链的协同，消息散落在「顾家生产群」、「顾家交付群」、「顾家销售群」等多个不同群聊里。原本老钉钉做得再好，员工必须切换多个窗口，用大脑进行人肉记忆、联想、拼凑，才能发现「哦，原来生产群里提到的延期，是因为销售群里昨天客户改了需求」。
所谓高密度的「非线性逻辑缝合」，说人话就是跨群聊、跨时间、跨文档的「上下文网状逻辑缝合」，在老钉钉里，用户就算用断手，也只能靠大脑肉搏。只有通过基于ONE的LLM推理，才能做到「把散落在不同时空碎片里的冰鞋线索，自动编织成一条线送给用户」。
这才是AI真正应该做的，也是「收信人」需要的。
引申来说，ONE不能停留在「因为钉钉有数据」，决不能只是钉钉功能的重组，它必须和钉钉不一样，它必须能解决钉钉解决不了的问题。这又意味着，钉钉同时也会成为ONE的竞争对手。
4
动态定位，雪上加霜
ONE本来就模糊的定位之后一直在不断的发生变化，最后出现了文同学所说的不可能N角，ONE 期望多个目标之间同时找解法：
用户只需要用 ONE就可以完成在钉钉上的所有操作；
用户每天高频使用；
辐射大多数用户；
服务好管理者角色；
成本控制；
引导用户去看资讯视频；
AI 召回率、准确率。
最核心的处于量子纠缠态的目标三角是：
后来，ONE试图用「工作 + 发现」试图同时解三角：
「工作」模块负责广大基数和高频行为；
「发现」模块负责收费想象；
ONE 作为统一入口，把钉钉全局信息都收进来，试图既有 DAU，又有商业化，又有AI新入口的故事。
事后诸葛亮没有意义，这个思路在当时，对局内人而言是自洽的。文同学自己也认可这一点。事后来看，用户打开ONE的首要意图并不一定接受这种拼接。办公AI是什么？是工作AI。
——他不是来学习的，也不是来消费的，是来处理工作的。「发现」不是自然长出来的付费场景，而更像被工作流带量的商业目标。
互联网的逻辑是有流量的地方就可以有商业行为。从这个角度出发，把商业发心提前塞进了工作入口似乎没什么毛病，但事实证明不行。
工作已经够苦了，你还要我在这里消费？
2025年11月中旬，ONE原本「提纯信息、对抗过载」的严肃生产力中枢定位被完全解构，让位给另一套更大的说法：AgentOS 。
ONE的定位变了，产品形态也变了。底部层层堆叠出现了的一排对于普通打工人而言完全用不到的Agent图标，在内网引发了烈的反弹，更遭遇了不少客户的直接质疑与投诉。
所有的一切，都在走向一个逐渐清晰的糟糕结局。
5
没有答案的问题，最大的用户其实是无招
7.5万字很长，文同学在开篇谈了很多ONE定位不清的问题，又用大量篇幅谈了很多产品细节问题，核心其实一直都是：ONE这个产品究竟服务谁？从始自终，ONE团队都没有想明白过这个问题。这个问题严格来说，不止是钉钉或者ONE的问题，而是整个办公AI需要思考的问题。
文同学提出了一个有趣的设置：当ONE的当用户是无招，会怎样？无招既是钉钉的大老板，也是钉钉的大用户。研究和服务无招或许给我们带来一些思考。但无招毕竟又不是一个普通用户，他的权力位置、信息密度、注意力阈值、工作节奏，都和普通员工不同。
说到底，文同学用7.5万字揭开了ONE的混乱内幕，这些混乱很大程度其实都是无招带来的。刚头说了，无招是王者归来，他太需要一场华丽的胜仗了。这种急切的心态，你很难说不会影响整个项目组。所以文同学才说，如果用户是无招怎么办？事实上，ONE最大的用户就是无招自己。来往失败，钉钉大赢，HHO徒劳无功，无招承受不了一场失败。
纵观中文互联网，高兴高打的产品很少有成功的。成功的产品开始的时候往往无声无息。这似乎是个玄学，但又是事实。
来往就是前车之鉴。
倪叔很喜欢文同学对ONE的总结：复盘 ONE 时，不能把问题归结为「团队不努力」。恰恰相反，很多问题发生在一种过度努力之中。
如果主导者不是无招，ONE会不会是另一个样子？
