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每周在群里发"知识周报"，说本周新增了什么知识，谁贡献的，被引用了多少次。用特别接地气的方式写，比如"张工又分享了三个设备排障技巧，李姐说上周照着做省了两小时"。
每月搞"知识吐槽大会"，让大家匿名吐槽知识库里的问题。哪篇文章看不懂，哪个搜索结果不准确，哪个流程太复杂。吐槽完了，运营团队当场认领改进任务。
每季度搞"知识竞赛"，从知识库里抽问题让大家回答，答对的有奖品。这个活动看似幼稚，但效果极好，因为员工为了答题会主动去翻知识库。
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小公司，一个人就够。兼任的也行，但必须有明确的考核指标。知识库日活、更新率、反馈处理率，写进他的KPI。 中型公司，两到三个人。一个负责知识审核和更新，一个负责用户运营和反馈，一个负责数据监控和系统优化。 大公司，可能需要一个小团队，但核心逻辑不变，有人对结果负责。
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