自从DeepSeek在2月份横空出世之后，不到1年时间，无论是个人还是企业，都在不同程度地把 AI 引入到工作中：有人在学工具，有人在研究模型参数，有人在讨论架构和路线图。但真正落到日常工作里，一个更现实的问题始终存在——具体到一件事，到底该怎么用，哪些事值得用。
最近，我们留意到了谷歌在年中发布了一本46页《AI 智能体手册》。
这本手册之所以吸引人，可能它是最容易懂的AI手册了。
因为它并不试图解释技术原理，也不强调参数和性能，而是直接跳过“AI 是什么”，从工作本身出发，用一组清晰、具体的业务场景回答一个更实际的问题：当 AI 以“智能体”的形式进入个人和企业，它究竟能接管哪些工作环节。
比如，当企业里的信息分散在邮件、文档、CRM、HR 系统里时，智能体如何帮人快速找到需要的内容；当一份又长又复杂的报告没时间细读时，智能体如何把它转成几分钟就能听完、看完的摘要；当创意、销售、客服、市场、HR 这些工作被大量重复事务拖慢时，智能体如何承担搜索、整理、生成和跟进，让人把时间用在更重要的判断和沟通上。
其实，这本手册在今年夏天就对外开放下载，但现在再回头看，反而刚好合适——当越来越多人开始真正把 AI 用进工作流程，如何用、从哪里用、值不值得用，已经比“会不会用”更重要。
接下来，我们就结合手册里的原始内容和截图，一起看看谷歌是如何用 10 个业务场景，把这件事讲清楚的。
需要说明的是，手册中提到的这些 AI 智能体应用，都是基于 Google 自身的大模型能力和企业级应用体系实现的。但这并不影响它的参考价值——真正值得看的不是具体用了哪一个模型，而是这些场景背后的应用逻辑和工作拆分方式。无论换成哪家大模型，只要能接入业务数据、理解任务目标，这套“让智能体接管流程、人负责判断”的思路都是相通的。
33% 企业软件将集成智能体 AI
15% 日常工作决策由 AI 完成
场景一：更轻松的企业级数据搜索
现实中的问题是，信息散落在文档、邮件、CRM、工单系统、知识库里，人往往花大量时间在“找资料”而不是“用资料”。智能体在这里承担的是统一入口的角色，跨系统把相关信息一次性找全、整理好。
谷歌把它放在第一位并不意外。现实中的企业数据高度分散：文档在云盘，沟通在邮件和聊天工具，客户信息在 CRM，流程记录在工单系统里。智能体在这里的作用，不是做分析，而是作为一个统一入口，跨系统理解问题意图，把相关信息一次性找齐、整理好，减少人在不同系统间来回切换的成本。
场景二：复杂文档快速理解学习
无论是财务报告、研究资料还是内部分析，很多时候“读不完”本身就是效率瓶颈。智能体在这里承担的是信息消化的前半段工作：提炼重点、生成摘要，甚至转成音频或结构化要点，让人不必从头到尾细读，也能快速掌握核心内容。
这里举了德勤咨询顾问利用AI分析报告的例子说明体用AI提升文档理解和转化能力。
场景三：创意生成与方案探索
谷歌强调的不是“灵感来自 AI”，而是通过多智能体并行工作，大规模生成想法，再从不同维度进行筛选、比较和评估。这样，人不再被困在“想不出”或“反复推翻”的循环里，而是直接面对一组已经被初步整理过的候选方案。
场景四：研究与分析型工作（万事皆可问专家）
当一个问题涉及大量资料、不同观点和复杂背景时，真正耗时的往往不是判断，而是前期的信息收集和整理。智能体在这里相当于一个随时可用的研究助理，先扫清资料、梳理脉络、总结关键发现，人再基于这些结果做决策。
场景五：客户服务
手册里的客服场景并不只停留在自动回复，而是展示了多层次的分工：智能体先处理常见问题、提供即时答复，同时在后台为人工客服提供实时信息支持，并自动整理通话或对话摘要，帮助管理者从整体上看清客户问题和服务表现。
场景六：营销活动与内容生成
营销工作中，大量时间花在分析历史数据、理解受众、反复调整内容上。智能体在这个场景里，负责基础分析和初稿生成，把数据洞察和内容生产这两件事提前完成，让营销人员把精力更多用在策略判断和整体规划上。
场景七：销售支持
销售人员常被大量非销售事务拖慢，比如查客户信息、整理沟通记录、准备会议材料、跟进线索。智能体在这里主要承担准备和跟进工作，让销售人员在关键时刻能迅速掌握客户情况，把时间更多用在建立关系和推进交易上。
场景八：开发与技术支持
在开发工作中，排查问题、查文档、复用代码往往比写新代码更耗时。智能体可以帮助开发者快速定位 bug、查找已有示例、整理相关文档，减少重复劳动，让工程师专注于真正需要人来解决的复杂问题。
场景九：HR 与员工事务
尤其是在入职、政策答疑、员工调查等流程中，很多工作本质上是信息传递和流程执行。智能体在这里可以先跑完整个流程、整理数据结果，人力资源人员则更多关注员工沟通、体验和判断。
场景十：构建和使用自己的 AI 智能体
手册最后强调，智能体不应只是技术团队的专属工具。通过低代码或无代码方式，让普通员工也能根据自己的工作需要，使用或调整智能体，才能真正让这些能力在组织中普及。
最后：更详细的操作指南
在报告的最后，更是给出了更可操作的使用指南。手册中整理了超过 100 条可直接参考的提示和实践示例，覆盖不同角色、不同职能以及多个行业场景，帮助个人和团队更快把 AI 智能体真正用进日常工作流程中，而且不需要编写代码。
这里我重点选取了人力资源工作提效这一角色场景做了说明，比如入职流程、政策答疑、员工调研、信息整理等高频事务，智能体如何接管前半段执行工作，让 HR 把更多精力放在沟通、判断和体验上。类似的逻辑，在销售、市场、客服、财务、法务等角色中同样成立，只是对应的业务内容和数据来源不同。
如果你对其他岗位或行业的应用更感兴趣，报告中都有更完整、更细致的示例，可以直接对照自己的工作场景去看和使用。
