OpenText CE 25.4 新功能：解锁安全可信的信息管理

不可否认的是，企业与客户所需的变革速度已超越以往任何时期。过去十八个月的实践让我们认识到：坚实的 AI 成果必然构建于坚实的数据根基之上。无论身处特定职能岗位或是掌管整个企业，我们每个人都在数据与 AI 这两大维度中探索前行。

OpenText 的独特之处在于，我们在该领域已深耕三十五载。OpenText 的优势在于，我们在帮助客户管理业务语境和元数据基础架构中数据方面拥有深厚经验——这正是赋能 AI 实现智能化与高效产出的核心基石。

基于这一坚实的数据根基，我们打造了OpenText™ Aviator™，其设计遵循三大架构原则，致力于驱动任务执行、深化讨论交流、破解复杂难题：首先，Aviator 具备多云架构优势，能助力客户整合公有云、私有云及本地部署环境的数据资源，并支持在所有部署模式中全面应用 AI 能力。其次，Aviator 支持多模型框架，提供多种大语言模型与专用语言模型选项，允许客户将自有模型无缝接入我们的应用生态。最后，Aviator采用多应用集成设计。

那么，这些能力如何落地实践？让我们一同探索我们最新推出的商业 AI、商业云与网络安全云创新方案。

重塑企业级 AI，让机器赋能工作。 借助 CE 25.4 版本，我们助您打破信息孤岛、优化流程体系，并通过安全的信息管理提升客户体验。

Aviator 的独特优势在于支持多云部署架构，客户可根据 AI 部署需求及数据保护要求灵活选择。该方案支持公有云、私有云及本地化部署模式。

OpenText™ MyAviator™ 作为企业级 AI 助手，赋能员工精准检索与总结个性化信息，并提供安全受控的工作空间。用户可快速实现从邮件、图像到操作手册等个人文档的翻译与摘要生成，同时确保符合企业安全规范。所有输出内容更可智能转换为播客、对话指南等多模态形式。

当前，众多组织正致力于整合跨部门的企业服务台，以提升运营效率、打造无缝支持体验，加速问题解决。

OpenText™ Core Service Management 现已将跨职能支持服务整合至统一的服务水平协议（SLA）驱动平台，新增的客户服务管理（CSM）模块进一步强化了内外支持服务的一致性。此举助力IT领导者实现降本增效、打通运营孤岛，构建规模化业务韧性的战略目标。通过将业务支持职能与网络资源整合至智能一体化平台，企业能够以智能化运营实现事半功倍的效果，用更少资源创造更大价值。

CE 25.4 版本对 OpenText Experience的客户互动模式进行全面革新，推动客户互动衡量标准从“消息发送量”向“交互质量、响应速度与场景关联度”升级。

CE 25.4 版本创新功能包括：

OpenText™ Core Journey

新增互动功能模块，将通讯、消息推送与旅程设计整合至统一界面，助力客户服务团队在数日内（而非数周）即可启动个性化的全渠道营销活动。例如：零售品牌可通过该平台协调开展黑色星期五大促活动，同步部署电子邮件、短信、应用通知等多渠道触达，同时确保品牌信息的一致性，最终实现投资回报率与品牌统一性的双重提升。

OpenText™ Core Communications

整合了 OpenText™ Core DAM、OpenText™ Core Messaging及OpenText Core Journey，率先推出业界首款多租户一体化 SaaS 式客户沟通管理(CCM)解决方案。该方案在保障合规前提下实现大规模的个性化输出。例如服务团队创建监管通知时，可将任务高效流转至设计与审批环节，短短数小时（而非数日）即可交付成果，显著提升效率。

OpenText™ Fax Aviator™

通过 AI 能力实现传真内容的智能提取、辅助处理、自动路由与摘要生成。以医疗场景为例：这款安全可靠的传真解决方案可即时摘要传入的患者记录，实现安全路由转发并将数据提取至电子健康记录系统，通过自动化减轻信息检索负担，让医疗专业人员专注病患照护。

依托最新技术创新，我们持续助力受严格监管的全球性企业重新构想：如何在混合及主权环境中加速软件交付、强化合规实施，并保持全程可控：

CE 25.4 版本包含以下突破：

OpenText™ Core Software Delivery Platform with Aviator™

现与 GitHub Copilot 集成，可在云端、私有云及本地部署环境中实现无缝测试创建、缺陷检测与发布治理。新增的增强型证据资质功能，能将分散的非结构化数据转化为可验证的软件就绪凭证。该智能解决方案通过 AI 技术对原存于 PDF 和手工报告中的证据进行解析、评分与阐释，彻底变革组织验证与审计软件质量的方式，在帮助客户实现运营现代化的同时有效保护知识产权。

OpenText™ Core Signature

与 OpenText OpenText Core Software Delivery Platform 集成，将合规性签核直接嵌入软件应用开发的质量保证流程。通过将电子签名功能整合至协议与质量签核文件，该方案使企业能在数分钟内完成符合《通用数据保护条例》（GDPR）与《电子身份认证与信托服务条例》（eIDAS） 跨境质量保证流程，实现速度与合规性的统一。

无论是与融入现有生态还是独立运行，这些创新功能都提供了前所未有的能力，重新定义企业级 DevOps 的边界。

供应链管理者与运营决策者的核心竞争力源于全局可视性。

CE 25.4 版本的创新成果包括：

OpenText™ Aviator™ IoT

将物联网数据流与对话式 AI 深度融合。通过Aviator 聊天机器人实现实时协同调度与全链追溯。例如制造企业可通过实时感知产线数据波动，动态调整设备维护周期，避免非计划停产。

OpenText™ Core Intelligence Aviator

让运营洞察具备自然语言交互能力。借助以自然语言为核心的运营智能体系， OpenText™ Trading Grid 用户现可直接提问“今日高风险货件有哪些”，并即时获取可信应答。某物流企业藉此对数千在途货件实现智能监控，成功将延误预警响应时间缩短 82%；制造企业则通过实时解析设备传感器数据，在故障发生前 216 小时识别异常征兆。

领先的 OpenText™ Analytics Database (Vertica)  在新版本中实现了云原生灵活性、自动性能调优，并能以前所未有的效率处理海量多变数据集。

OpenText™ Intelligence Aviator™ for Analytics Database 将智能对话式 BI 助手直接部署至企业数据环境，决策者可直接查询实时数据并即时获取可信洞察。这一创新彻底消除了传统仪表板的滞后性与操作繁琐度，杜绝敏感数据传输风险——智能体直接在数据库内执行查询，仅返回具有决策价值的关键结论。

借助这些创新，企业将更自信地扩展分析能力，将决策权直接交至最需要的一线人员手中。

以上介绍的仅是 CE 25.4 创新功能的冰山一角。诚邀您访问我们专设的 Titanium X 升级中心，深入探索最新智能创新成果与核心能力解析。

Titanium X 为您带来四大核心价值：

是时候超越单纯的信息管理，重新构想数据价值。让机器承担繁琐工作，使您的企业能专注于真正重要的命题——增长。