想读懂阿里的企业级 Agent 打法，首先要懂瓴羊

2025年，AI Agent之战打得如火如荼。聚焦到企业级AI Agent赛道，战况步入规模化竞争的“深水区”，局面堪称是“组队抱团打群架”：参与玩家多数为大厂出身，自有其生态、流量或数据场景优势，叠加蓬勃发展的AI全栈能力。

年初至今，阿里瓴羊的企业级Agent、字节跳动的HiAgent 2.0、百度智能云千帆AgentBuilder和腾讯混元多Agent框架相继登场亮相，目标毫无意外地一致——先向客服、营销、数据分析、企业内部服务、运营、法务等高频场景出击。

在相似的出击目标之中，在这场热闹的“群架”背后，究竟是怎样的决定性因素，可以让企业级AI Agent玩家真正与竞争对手拉开身位？

过去一周，AI概念股迎来普涨。阿里集团CEO吴泳铭在云栖大会上表示，公司正在积极推进三年3800亿元的AI基础设施建设计划，并将持续追加更大投入。这一消息刺激阿里股价盘中涨幅一度超过9%，市值增长近3000亿港元。

几乎同一时间，大洋彼岸的Palantir也因与波音达成AI战略合作而备受资本市场关注。这家在过去一年里备受热捧被硅谷奉为“学习标杆”的数据智能公司，9 月以来股价累计上涨 14.43%，年初至今涨幅高达 137.11%，过去 52 周涨幅更是达到 382.07%，远超同期美股大盘表现。

这两家公司的市场表现共同指向一个趋势：企业级AI Agent的竞争，正从技术概念的喧嚣，转向实实在在的价值交付能力的比拼。

相较于To C Agent，企业级AI Agent的竞争更为“等级森严”。其本质不再是模型参数规模的“暴力比拼”，而是对数据沉淀、行业知识及稳定交付的综合考验。这意味着，只有能深度融入企业核心业务流程、理解业务语义、并能将数据转化为可量化业务结果的Agent，才能真正赢得市场。

国外把这套打法跑通的最显眼样本，正是Palantir。

“数据本体论”（Ontology）被认为是Palantir的护城河之一。这套打法简单来说，是通过构建结构化的语义模型，将企业散落在各个孤岛系统（如ERP、CRM、SCM）中的数据、业务流程和商业逻辑进行统一建模和翻译。这使得AI Agent能够真正“理解”业务术语（如“库存周转率”“潜在客户生命周期价值”），更能看懂业务逻辑并执行任务。数据的可操作性、一致性和规范性也都有所提升，这确保组织内部对数据的理解一致，避免因定义差异带来的混乱或错误。

Palantir通过本体论把复杂、异构的数据，把客户散乱的IT系统、业务指标和流程节点，转化为有业务意义且可操作的“数字孪生”，强大的数据智能使得AI Agent能更好地面对企业内部场景的严苛要求。

与此同时，Palantir还有一点颇具竞争力：少有的“前线部署工程师”角色（FDE，Forward-Deployed Engineer）。

这一岗位的设置，是其解决方案能解决棘手问题的关键。它的“人设”就是既能提供解决方案，又能干活的全能工程师，高度融合了业务战略顾问、业务分析师、产品经理、软件工程师的特质。这些顶尖的工程师既懂产品源码又懂战场业务，会派驻到客户现场，深入客户一线、与业务人员共同工作，在最短时间内定位痛点、构建原型并交付可衡量的价值。

这种“特种兵”式的服务模式，确保了Palantir的Agent不是空中楼阁，而是真正"长"在客户的指挥链条上，而不是飘在PPT里。

从Palantir身上可以看出，对数据智能的深耕，和极致的客户共创，是优秀的企业级AI Agent必不可缺的两点。

反观国内市场，尽管这两年涌现出不少号称Palantir的模仿者，但真正有能力做到的寥寥无几。而阿里巴巴旗下的企业数智化服务公司——瓴羊，展现出与Palantir相似的基因与潜力。

三年前，瓴羊首次面世，以DaaS理念（Data as a Service，数据智能即服务）给业界留下印象。雷峰网曾报道，瓴羊正是阿里数据中台团队的前身，阿里内部的十年数据之路为瓴羊积攒下了丰富的数据智能经验。当时的瓴羊表示，他们希望让数据智能融入企业经营与生产的方方面面，助力企业走向包括包括销售、营销、客服、生产等环节的全方位数字化。

瓴羊确实践行着数据智能服务于企业的使命。雷峰网了解到，在过去三年时间里，瓴羊将庞大繁复的阿里数据产品，逐渐收敛至治理、营销、分析、客服等多条产品线，这让瓴羊拥有与Palantir类似的能力，即通过自身数据智能的深耕，帮助企业构建统一、规范的数据体系，为AI Agent的可靠运行打下了坚实基础。

更重要的是，瓴羊同样拥有深刻的行业Know-how与场景优势，拥有与客户长期合作共创的经历。它根植于阿里巴巴的电商、本地生活等丰富业态，历经超20年“双11”等极端场景的考验，对零售、消费等行业的业务流程和理解深度无出其右。这意味着瓴羊所打造的企业级Agent，从出生就带着深刻的行业洞察和经过海量实践验证的解决方案。

“大模型无需选最好的、只选最合适的；数据要从为人服务转向为AI服务的好数据；而场景则必须聚焦人力、资金和数据密集度最高的‘三强’场景。” 阿里云智能集团瓴羊CEO朋新宇也在云栖大会上强调，真正的AI价值不在于技术本身，而在于其能否深度融入业务流程，重构组织协作方式，并带来可持续的增长动能。

瓴羊确实将其在数据技术上的积累与对垂直行业的深刻理解相结合，的确交出了一份独一无二的企业级AI Agent答卷。今年以来，瓴羊已经发布了3批企业级Agent，分别聚焦于客服、数据分析和营销场景。而在今天的云栖大会上，瓴羊更进一步，正式发布了企业级AI智能体服务平台AgentOne。

这份答卷始终围绕两大核心支柱展开：对数据智能的深耕，与极致的客户共创。

瓴羊在众多场景中聚焦营销、客服、分析、运营等核心领域发布的一系列Agent，正是基于与大量客户共创所达成的共识：这些场景是企业增长的通用引擎，因此优先在最具普适性和痛点的企业级核心场景中进行能力抽象与产品化。

AgentOne承载着瓴羊多年来在数据智能领域的系统性积累，能够帮助企业建立干净、可用、统一的数据资产，构建了从数据供给到流通的完整闭环，汇聚企业、行业及公共数据资源，形成可复用的数据资产池；并通过隐私计算与安全屋技术，保障数据在流通过程中的隐私与合规性。同时，阿里电商云基础设施“聚石塔”直连电商生态，为智能体提供高质量、合规的数据支撑。

更重要的是，瓴羊具备将数据上升为“业务语义”的能力。与阿里巴巴生态体系的深度共生，使得AgentOne一诞生赢在了起跑线上。正如Palantir通过Ontology实现数据与业务逻辑的映射，瓴羊基于整个阿里巴巴集团对零售、电商等行业的多年经验和深度理解，将数据转化为Agent可识别、可操作的业务语言，使其能真正理解“库存周转率”“会员复购倾向”等场景化概念。

这一点离不开阿里的丰富业态，各个应用场景中沉淀的不仅是数据，更是经过验证的业务逻辑和行业知识。瓴羊的Agent答卷，本质上是从数据中汲取生态洞察、再转化为商业价值的能力展现。

而这份Agent能力，生长于真实的客户场景与生态协同中，是瓴羊与客户长期深入“共创”的产物。

比如，瓴羊与淘天集团店小蜜的结合，典型地体现了这种强强联手的价值：店小蜜作为淘天集团（原淘宝天猫商业集团）推出的智能客服解决方案，历经多代迭代已形成覆盖全电商链路的智能服务生态，而瓴羊AgentOne建了一个融合企业自身数据、模型、平台能力的AI训练场，擅长对客户的复杂业务场景进行产品和解决方案的能力补充。这是基于长期服务客户所沉淀的流程洞察，最终形成消费者咨询的全链路自动化、智能化解决方案。

这种生于共创过程中的协同能力，进一步被抽象为AgentOne上的“乐高式”模块，使企业还可自由组合阿里生态内如TMIC（天猫新品创新中心）趋势洞察、高德LBS等能力，快速构建符合自身需求的解决方案。

以“新品创新Agent”为例，TMIC提供服务趋势洞察数据，“聚石塔”提供安全隐私环境，AgentOne则提供搭建agent的环境和工具，这些信息与商家自身数据结合后，在淘宝服饰大模型的支持下，催生了"新品创新Agent" 这一创新应用，实现从趋势到设计款的快速生成，提高设计师生款效率、爆款率。这一Agent的上线，正是数据智能的积淀，以及与客户共创沉淀的行业know-how共同作用的成果。

而AgentOne还提供全链路开发工作流与资源广场，大幅降低企业定制与应用AI的门槛，使得更广泛更深入的客户共创成为可能。企业可基于平台快速搭设、测试、部署智能体，甚至调用阿里生态与行业模型资源，实现“按需组装”。这背后是瓴羊将自身数据能力、行业理解封装为可被调用的模块，使企业不再是技术的被动接受者，而是AI应用的共同构建者。

AgentOne在真实的商业世界中究竟能产生何种价值？其与复星旅游文化集团（以下简称“复星旅文”）的合作，提供了一个观察样本。

三亚·亚特兰蒂斯是复星旅文旗下的超大型度假综合体，包含水上项目、购物、展会、零售等多种业态，游客接待量每年超800万人次。但复星旅文面对着一个增长痛点：游客渴望无缝的一站式体验，但服务却分散在行前预订、在村消费、离店反馈等多个断点。品牌的用户数据分散于各平台和业务系统，更难推进后续的整合分析。

于是，复星旅文选择依托AgentOne，打造国内首个落地的全场景AI度假智能体AI G.O，陆续攻破旅程断点、盈利瓶颈和留存复购三个难点。

首先AI G.O着眼于全旅程陪伴，打通游前、游中、游后的全链路服务场景，7x24小时实时响应客户需求。决策阶段，AI G.O化身为主动的行程规划师，生成一份真正考虑家庭细微需求的个性化草案；入住之后，AI G.O便成为游客口袋里的 “实时度假助理”，能基于实时客流数据，智能建议下一段行程。旅程结束后，AI G.O会就用户的体验反馈与行为数据精准推荐下次行程。

在AgentOne的帮助下，AI G.O完成了全旅程的数据打通与智能调度，实现了两大根本性转变：对游客而言，体验从“碎片化拼接”升级为“一站式闭环陪伴”；对运营方而言，模式从“被动响应”变为“主动预测与优化”。

其次，度假区业态太丰富，游客患上“选择困难症”，决策门槛提高，一旦游客体验与预期不符，将直接冲击满意度和复购意愿；其次，营收过度依赖“一价全包”的初次消费（一销），而在餐饮、娱乐等二次消费（二销）上潜力挖掘不足。

为此，AI G.O借助AgentOne开展对个性化数据的挖掘：一销阶段，基于与用户的初步对话，主动提炼用户需要的核心信息，价格明细、套餐内容、适用条件一目了然；二销阶段，基于用户画像和实时场景数据，为用户动态推荐匹配度高的产品与服务。在此过程中，AI G.O承担海量、即时的初步咨询和推荐任务，人工客服则专注于处理更复杂、需要情感共鸣的深度服务。

同时，AgentOne携手阿里通义千问3大模型，为AI G.O构建了统一的数据智能平台。在前端入口，复星旅文将旗下“复游会”会员体系与各品牌小程序集成，打造了唯一的会员服务入口并接入AI G.O。在业务底层，AgentOne帮助AI G.O实现了跨品牌、多业态数据的全面融通。这意味着，系统不仅能实时看到三亚亚特兰蒂斯的客流情况，更能理解会员人群在Club Med的餐饮偏好、在滑雪场的活动偏好。

最终，这一切数据能力体现在游客感知到的价值上。基于统一的数据视图，AI G.O能够对复星旅文丰富的度假资源进行智能化的组合与匹配，AI G.O自身成为了持续挖掘和提升客户终身价值的智能中枢。复星旅文也在此之中，完成从“经营房间和门票”到“经营客户关系”的深刻转型。

复星旅文的案例，恰是瓴羊今年发布的三批企业级Agent（覆盖客服、数据分析与营销）的缩影，共同印证了其 “真落地、真能用、真需求” 的特质：真落地，在于它能瞄准“服务割裂、数据孤岛”等具体痛点提供端到端方案；真能用，在于其围绕业务价值的设计，效果经实践可衡量；真需求，则在于获得了复星旅文等头部客户的真实选择，而非追逐技术泡沫。

而瓴羊的Agent战略路径也浮出水面：先打造一系列场景驱动、价值导向的“王牌单品”，证明了自身在产品化与落地能力上的深厚积淀；AgentOne则提供覆盖核心场景的完整解决方案，真正交付可度量的业务成果。

当我们将目光从对Palantir的解析收回到本土实战，企业级AI Agent的成功路径已然清晰：强悍的数据智能积淀、极致的客户共创能力，是支撑其实现业务价值、稳定交付与行业尊重的两大基石。

瓴羊的实践印证了这一点。从密集发布的场景化Agent，到AgentOne平台的发布，其企业级Agent的进化逻辑，恰恰建立在数据智能的系统性积累与客户共创的持续反馈之上。平台上的智能体正从“能思考”“能执行”走向“能自我迭代”，而这一进化能力，正源于瓴羊在数据治理、分析方面的长期深耕，以及在与客户并肩作战过程中不断吸收场景知识、优化解决方案的闭环机制。

而将观察的视角提升至阿里集团战略层面，瓴羊的角色则更具战略意义：它既是阿里触达并服务企业的“最后一公里”，也是企业感受与验证AI Agent价值的“第一站”。

作为“最后一公里”，它将阿里的技术能力“翻译”成企业可用的场景化方案，这背后离不开对行业数据的深刻理解与客户真实需求的精准捕捉；

作为“第一站”，它以低门槛、高价值的Agent体验为企业建立信任，而企业在使用中产生的反馈与场景数据，又持续反哺瓴羊，驱动数据模型的优化与场景能力的迭代。

To B Agent的原野草长莺飞，瓴羊奔跑在一线，蓄势静候关键一跃。