01谋定而后动：AI中台1.0的顶层设计与实现路径
于是我们的设计蓝图围绕以下几个核心原则展开
自主可控，内外兼修：核心能力必须掌握在自己手中，但又不固步自封。形成一种“私有化为体，公有云为用”的混合智能模式。 统一服务，赋能百业：中台必须以API的形式提供标准、统一的服务，让前端业务部门可以像调用“水、电、煤”一样，轻松获取AI能力。 数据驱动，持续进化：建立一套将企业内部数据持续转化为“智能燃料”的机制，让中台和AI应用能够不断学习、自我进化。
基于设计蓝图，我们规划了AI中台的核心架构
云端与私有的权衡：我们果断采取了混合部署的策略，降低了前期的试错成本和时间成本；测试与研发环境，我们充分利用公有云的弹性算力，让AI团队可以快速进行模型选型和验证。 私有化核心部署：对于生产环境，尤其是承载核心数据和模型的训练与推理，我们使用自建机房，采购高性能GPU服务器。用硬件成本换来数据的绝对安全、网络的低延迟和性能的极致掌控。
私有化核心模型：我们深入研究并私有化部署了如DeepSeek、千问等经过市场验证的优秀开源大模型。通过使用我们自身的业务数据对这些基础模型进行精调（Fine-tuning），使它们成为更懂我们业务的“领域专家模型”。 统一模型管理与调度：中台的核心能力之一，就是这个智能调度引擎。它能根据请求的来源、场景的涉密等级、任务的复杂度，自动选择最优的模型来执行。例如，处理一份内部法务合同，系统会强制调用内网的“法务精调模型”；而生成一篇公开的市场营销文案，则可能调用性价比更高的外部云端模型。
自建私有化知识库：我们投入巨大精力，将企业成立以来沉淀的海量文档、流程、案例、客户问答等核心业务资料，全部汇集到自建的、与外网物理隔离的知识库中。 自动化知识工程：我们构建了一套强大的自动化知识处理流水线，能够实时监控内部的Wiki、OA、代码库等系统，一旦有新知识产生，便自动完成抽取、清洗、向量化，并注入到核心知识库中。这保证了AI的“记忆”永远是最新、最鲜活的。
智能体（Agent）编排平台：我们提供了一个低代码的Agent创建平台，业务专家不需要编写复杂的代码，只需通过拖拉拽的方式，就能将大模型能力、企业知识库、内部API（如查询订单、审批流程等）自由组合，快速构建出能够执行复杂任务的“数字员工”。 标杆AI应用孵化：为了展示中台的价值并树立标杆，我们率先孵化了几个高价值应用，如全员使用的智能助手AI小参、大幅提升会议效率的AI速记、为法务团队减负的AI法务助手，以及重塑客户服务体验的新零售客服AI机器人。
02价值绽放：当AI成为“新常态”，我们收获了什么？
统一的智能接入门户：所有AI应用都通过中台的统一网关进行API调用和模型访问，这极大地提升了系统的稳定性、安全性和可观测性。 统一的知识源：Wiki与知识库的自动化同步，确保了全公司上下知识的唯一性和权威性，为所有AI应用提供了坚实的“知识仓库”。 统一的资源调度：算力、模型、数据在中台被统一管理和调度，实现了资源利用率的最大化。
无处不在的“AI小参”：这款智能助手是我们最具代表性的成果。我们将其无缝嵌入到企业微信、门店POS系统、加盟商APP和人力客服系统中。无论是门店店员查询药品知识，还是加盟商咨询政策，或是内部员工寻求HR帮助，“AI小参”都能提供7x24小时的即时、精准问答。全国门店的全覆盖，意味着我们为一线员工装上了一个强大的“外置大脑”。
效率工具的普及化：”AI速记“将会议沟通的成本降低了至少一半，员工不再需要为繁琐的纪要而分心；“AI点赞卡”则以一种有趣的方式，促进了团队间的正向激励与文化建设。这些看似微小的工具，却极大地提升了全集团的工作效率与员工幸福感。 垂直领域的“专家智能体”：针对我们药品零售的核心场景，我们基于中台的知识库和Agent能力，精心打造了“药品管家垂类问答智能体”。它不仅能回答常规的药品查询，更能结合企业的销售策略、库存情况等内部知识，为店员提供专业的关联销售建议，为顾客提供个性化的健康咨询，其专业性远超通用大模型。
03路虽远，行则将至：从“新生产力”到“新物种”的进化
对于2.0时代，我们也已有了更宏大的构想
从“助手”到“同事”：我们将致力于发展更强大的Agent能力，让“数字员工”不仅能回答问题，更能主动地、跨系统地执行复杂的业务流程，成为真正意义上与人类员工并肩作战的“AI同事”。 拥抱多模态：我们将融合视觉、语音等多种模态能力，让AI能够理解图纸、分析监控视频、参与语音会议，应用场景将得到指数级的扩展。 迈向决策智能：我们将推动AI与商业智能（BI）的深度融合，让AI不仅能描述“发生了什么”，更能洞察“为什么发生”，并预测“将要发生什么”，为企业的战略决策提供前所未有的智能支持。
写在最后
end
