185个真实AI应用场景案例，涵盖六大版块，全球170多个公司和组织

摘要：2025年是AI人工智能的科技元年，从大型科技巨头到初创企业，从金融机构到政府机构，AI正以前所未有的速度重塑业务模式、提升效率并创造新的价值。本文将基于一份涵盖185个真实AI应用案例的文档，为大家系统梳理这些案例如何分布在六大领域，并展示全球170多个公司和组织如何借助AI推动创新与增长。基于这些数据和案例，让大家看看人工智能渗透到大家日常工作的情况。

• AI应用案例覆盖的机构类型

• 六大应用领域及占比分析

• 部分代表性案例摘录

  
  

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AI应用案例覆盖的机构类型

这185个案例涉及约170个不同的公司和组织，类型多样，涵盖以下9大类：

1、大型科技公司：如Google、Microsoft、Amazon等；

2、传统行业巨头：如通用汽车、宝洁公司、麦当劳等；

3、金融机构：如花旗银行、Charles Schwab、BBVA等；

4、零售商：如Target、Woolworths、The Home Depot等；

5、医疗保健组织：如Mayo Clinic、HCA Healthcare等；

6、媒体和娱乐公司：如Paramount、Square Enix、Spotify等；

7、初创公司和新兴科技公司：如Anthropic、Mistral AI、Character.ai等；

8、政府机构：如美国专利商标局、NOAA、USAID等；

9、非营利组织：如世界银行、Full Fact等。

这些案例不仅地理分布广泛，还覆盖了从B2C到B2B、从生产制造到公共服务的多元场景。

这 185 个案例，Google 遵照 2024 年 GoogleCloudNext 大会的分法，从 6 个领域进行分类，完整的展示了当前生成式 AI 所能触及到的绝大多数领域，覆盖了从客户服务到网络安全的六大领域，渗透到各行各业，其中客户服务和员工赋能占比最高，分别为30%和 25%，开源提效成了 AI 落地的重点方向。

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六大应用领域及占比分析

根据文档，185个案例可划分为以下六大领域，其占比如下：

应用领域	占比	子领域	代表性案例	主要应用	点评
客户服务	30%	零售和电商	Mercado Libre, Target	智能聊天机器人、个性化推荐	提高客户满意度，降低运营成本
		航空和旅游	Alaska Airlines, Radisson Hotel Group	个性化旅行搜索、智能助手	改善客户体验，提高效率
		金融服务	Discover Financial	智能客服、个性化服务	提升服务质量，降低成本
		技术和通信	Gojek, 意大利电信	多语言支持、智能语音助手	跨语言服务，提高响应速度
员工赋能	25%	医疗健康	HCA Healthcare, Mayo Clinic	临床决策支持、数据分析	提高诊断准确性，优化工作流程
		人力资源	Randstad	人才匹配、员工培训	提高招聘效率，改善员工体验
		制造业	通用汽车	生产流程优化、预测性维护	提高生产效率，降低成本
		专业服务	Workday	智能工作流、数据分析	提高工作效率，支持决策
数据分析	20%	金融	MSCI, Digits	风险分析、财务预测	提供深度洞察，支持决策
		医疗研究	Elanco, NeuroPace	药物研发、疾病预测	加速研发进程，提高准确性
		媒体和娱乐	Spotify, Globo	内容推荐、用户行为分析	提高用户粘性，个性化体验
		物流	UPS	路线优化、需求预测	提高配送效率，降低成本
创意制作	10%	营销和广告	Adore Me, WPP	内容生成、个性化广告	提高创意效率，精准营销
		游戏开发	Square Enix	游戏内容生成、玩家行为分析	提升游戏体验，延长生命周期
		媒体制作	Paramount	内容摘要、个性化推荐	提高内容质量，增加用户参与度
代码开发	10%	软件开发	Replit, Tabnine	代码生成、错误检测	加速开发进程，提高代码质量
		金融科技	Regnology	合规代码生成、自动化测试	提高开发效率，确保合规性
		网站建设	Wix	AI辅助设计、代码优化	简化网站开发，提高用户体验
网络安全	5%	金融安全	Charles Schwab, Fiserv	威胁检测、自动响应	增强安全防护，快速应对威胁
		企业安全	Palo Alto Networks	安全运营自动化、威胁情报	提高安全效率，降低风险
		政府和公共部门	未具体列出	数据保护、合规管理	保护敏感信息，确保合规性

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部分代表性案例摘录

客户服务领域

1、阿拉斯加航空公司开发自然语言搜索，为旅客提供AI支持的对话式体验；

2、Gojek推出印尼语AI语音助手“Dira by GoTo AI”，支持语音完成支付和转账；

3、Mercado Libre整合语义搜索，改善产品推荐，惠及拉美超过2亿消费者。

4、Click Therapeutics 开发用于治疗疾病的处方数字疗法。其临床运营团队利用 GoogleWorkspace 的 Gemini 将复杂的运营数据转化为可行的洞察,以便快速找出简化临床试验中患者体验的方法。

5、通用汽车的OnStar 已经增加了新的 AI 功能,包括由 Google Cloud 的对话式 AI 技术支持的虚拟助手,能够更好地识别说话者的意图。

员工赋能领域

1、百思买使用Contact Center AI生成对话摘要，平均通话时间减少30-90秒；

2、邓白氏利用Gemini构建电子邮件生成工具，帮助销售人员创建个性化通信；

3、麦当劳利用数据、AI和边缘技术增强员工和客户体验。

4、Fluna,一家泛非数字服务公司,使用 Vertex AI、Document AI 和 Gemini 1.5 Pro 自动化法律协议的分析和起草,在数据提取方面达到 92%的准确率,同时确保敏感信息的安全性和可靠性。

5、Camanchaca,一家智利海鲜公司,仅用六周时间就开发出了 Elon,这是一个旨在通过数字渠道提供更高效客户服务的虚拟助手,增强了 Camanchaca 的客户互动。

数据分析领域

1、Elanco实施生成式AI框架，支持药物警戒和临床洞察，投资回报率达190万美元；

2、Spotify利用Dataflow进行大规模生成ML播客预览；

3、Workday使用自然语言处理帮助非技术用户获取数据洞察。

4、Digits 正在为初创公司和小型企业开发下一代会计软件;使用 AI驱动的簿记、费用管理和财务分析,Digits 使企业主能够实现财务清洗度并专注增长。

5、Fullstory,一个数字行为数据平台,正在构建分析和总结网站用户行为的能力,以创建更加知情和丰富的聊天机器人体验;响应更加相关和准确,最终提高虚拟代理性能和客户体验。

创意制作领域

1、Adore Me借助Gemini撰写产品描述，耗时从每月30-40小时压缩到1小时；

2、Puma使用Imagen定制产品照片，点击率提高10%；

3、WPP集成Gemini 1.5 Pro，提升内容性能预测的准确性和速度。

4、Radisson HotelGroup与Accenture合作,使用VertexAI和Gemini模型实现广告个性化规模化,在BigQuery中存储的大量数据集上对其进行训练;广告团队的生产力提高了约50%,而AI驱动的活动收入增加了20%以上。

5、Belk 电子商务正在使用生成式 AI 来制作更好的产品描述,这是数字零售商的一项必要但耗时的任务,通常是手动完成的。

代码开发领域

1、Leroy Merlin,一家全球家居装修零售商,使用 Vertex AI 开发了 Pull RequestAnalyzer。这个生成式 AI 解决方案总结了代码更改,帮助开发人员更快地理解项目并提高代码审查效率。

2、Tabnine利用Google Cloud基础设施训练代码完成模型；

3、Wix构建AI助手，帮助用户更轻松地创建和管理网站。

4、Replit正在使用 Gemini Pro 和 Imagen 来增强其在线集成开发环境(IDE),为开发人员提供代码生成、代码解释和图像生成功能。

5、Typeface 使用 Vertex AI 构建了一个代码助手,可以生成、解释和重构代码,帮助开发人员更快地工作并减少错误。

网络安全领域

1、Palo Alto Networks使用Gemini创建AI助手，提高代理效率和响应时间；

2、Charles Schwab集成AI驱动的Google SecOps，提升威胁响应能力；

3、辉瑞聚合网络安全数据源，将分析时间从数天缩短到几秒钟。

这185个案例清晰地表明，AI技术已深入各行各业的核心业务流程：

客户服务和员工赋能是AI落地最集中的领域，合计占比超过50%；

数据分析、创意制作和代码开发正成为企业提质增效的关键工具；

网络安全虽占比仅5%，但重要性日益凸显，尤其在金融和政府领域。

从行业分布来看，AI不仅帮助科技公司强化产品能力，更助力传统企业（如制造业、零售业）实现数字化转型。同时，政府与非营利组织也积极引入AI，提升公共服务效率与社会价值。

未来，随着生成式AI、多模态模型和边缘计算等技术的进一步发展，AI应用场景将更加多元化和深入化。企业需持续关注技术趋势，结合自身业务需求，探索AI驱动的创新路径。