近日，百度商家智能体再次焕新升级，标志着智能体从一开始的“AI客服”时代，迈入全方位的“专属AI销售团队”时代。本次升级以“打造专属AI销售团队”为核心理念，通过全模态的角色矩阵、懂营销的转化链路、强思维的销售力系统三大价值升级，为商家打造专属的、全能的、可协同作战的AI销售体系，深度赋能企业智能化经营，破解营销增长与降本难题。
在当前企业降本增效诉求日益强烈的背景下，传统的经营模式面临服务质量低、人力成本高、转化链路断裂等痛点。百度商家智能体的升级，正是对这一系列挑战的深度回应。
全模态角色矩阵
语音、数字人版更沉浸
构建拟人化、矩阵化“AI销售天团”
“AI销售团队”的构想始于对商业场景的深度洞察。这支“团队”拥有高度拟人化的角色矩阵，企业可根据行业特性和业务需求，灵活配置不同形态的“AI销售员工：
7*24小时在线的文字版智能体，是稳扎稳打的“基础销售员”，保障全时段无遗漏接待，贯穿“接待服务-需求激发-线索强化-到店引导”全链路经营转化，是商家拓量提质的坚实基础，目前深度使用客户超2万家。
搭载拟人音色、采用领先双工交互技术的语音版，则是专业的“电话销售”，也是本次升级重点和亮点，从体验到效果都得到各方好评。其通话体验自然流畅，如同真人接线，并支持方言对话；经过垂直行业深度训练，不仅能在旺季、闲时等漏接场景精准回应，更能通过可视化画像挖掘商机潜在价值。数据显示，语音版帮助商家电话响应显著降低24%，目前已服务广告主1000多个，接待用户电话3万多通，在法律、维修等行业已展现出比人工更高的转化效率。某维修行业龙头商家，根据行业特性重视用好语言版智能体方言识别、地址校准、品类拒绝三大能力，跑通在百度线上投放-AI智能体接待-系统派单的全链路流程，不仅解决了旺季大量漏接问题，还促使成单率上升30%。
而超拟真的数字人版，则是企业的“形象代言人”与“视频销售”，150+平台精选超拟真数字人角色、1对1沉浸式视频接待，通过贴合行业的人设、自然的言神态以及丰富的营销组件露出，极大提升网民信任感，促进其加速决策，实现转化效果倍增。
更值得关注的是，企业现在可以根据不同业务线、地区、产品创建多个员工智能体，分工明确、术业专攻。例如，一家全国连锁的教育机构可以为北京、上海、广州分校分别配置一位精通本地政策的“AI课程顾问”；一家旅行社也可以同时拥有“川藏线专家”和“海岛游达人”。这种“多智能体协同作战”的模式，标志着企业销售流程正式进入“AI团队化”运营的新阶段。
懂营销的转化链路
从线上到线下，打通经营全闭环
这支AI团队还深谙营销转化之道，深度融入企业的实际经营链路，将AI能力转化为真实的生意增长。首先，它实现了全链护航，通过智能追问和意图识别能力，智能体能够在多轮对话中主动挖掘和精准筛选高意向用户，引导其完成服务预约或意向留联等深度转化行为。数据显示，采用深度转化目标后，商家线索有效率平均提升22%，到店成本降低64%。其次，它具备强大的私域赋能能力，可无缝嵌入企业百家号私信、粉丝群、评论区等，并扩展至微信等外部私域阵地，实现“流量在哪，销售就在哪”的无界经营，为商家带来超10%的额外线索量。此外，还提供了覆盖教育、法律、旅游、生活服务等30多个行业的营销工具矩阵，包括资料卡、预约卡、优惠券、报价卡等，让AI销售员的每一次互动都更具营销针对性，有效促进转化提升。
这套深度线索有效性解决方案像是为这支AI销售团队提供了精准的"导航系统"，通过自动识别高价值线索并实时反馈给投放模型，形成"数据反哺-模型优化-精准获客"的正向循环。服务预约线索的有效性提升7.6%，意向留联的无效率降低40%，真正实现了从“流量”到“留量”再到“销量”的高效转化。
强思维销售力系统
百度自研BMA基座
驱动“一脑多专”协同作战
这支“AI销售团队”的强大之处，更在于其“强思维”的内核。背后的驱动力是百度全新自研的Agent%EF%BC%89%E6%99%BA%E8%83%BD%E4%BD%93%E5%9F%BA%E5%BA%A7">BMA（Baidu Merchant Agent）智能体基座——业界首个专注商业场域的百度自研智能体基座，通过采用“一脑多专”的协同架构，解决了单一模型难以应对商业场景复杂性和专业知识多样性的根本痛点。
“规划大脑” 作为系统的指挥中枢，融合了先进的思维链（CoT）技术，构建了超1000万条营销思维链样本库，模拟人类“快慢思考”决策机制。这种机制使得智能体如同经验丰富的销售总监，能够全面把握沟通节奏与策略。
在规划大脑的精准调度下，三大核心专家模型协同作战：营销专家基于百亿级商业知识训练，深谙市场动态与用户心理，能够主动引导客户完成转化，让智能体无限逼近真实营销对话状态；解答专家依托检索增强生成技术（RAG），拥有覆盖30个行业场景的实时更新智库，结合千万级商家内容供给，确保每一次解答都精准、即时，有效抵抗模型幻觉；推荐专家每日处理超200万次推荐服务，能深度理解用户行为，在最恰当时机以最自然方式推荐最匹配的产品或服务。
实效验证
多行业客户收获增长新动能
目前，百度商家智能体升级版已在多个行业成功落地，效果显著。某知名川渝旅行社采用数字人版后，其回访有效率和成单率均提升超25%，AI“导游”形象深受用户喜爱；一家全国性法律服务机构在拆迁业务中启用数字人律师后，凭借其专业权威的形象，实现了线索转化率提升22%，同时有效线索成本大幅降低56%；多家教育培训机构通过部署多个“员工智能体”，分课程、分校区进行精准接待，实现了接待效率和线索量的双重提升；某职业培训机构在使用服务预约能力后，到店率提升175%，到店成本降低64%。
商家智能体升级版的上线，是百度AI技术深入商业核心场景的关键一步。AI赋能不应是替代单个岗位，而是为企业组建一支懂业务、会营销、能转化、全天候在线的数字劳动力团队。百度商家智能体相信，这将成为企业在新周期内实现智能化转型和确定性增长的新基建。
未来，百度商家智能体将继续深耕商业场景，推动AI技术与实体经济的深度融合，助力企业在智能经济时代构建核心竞争力。
