企业微信，「奔向」AI一体化

“很多工具是局部最优解，但企业微信是全局最优解。”比亚迪相关负责人表示，“因为只有它具备社会化协同能力。”

这番对话发生在大模型浪潮涌动的2025年年中。

“企业微信走到哪了？”在过去的几年时间里，这是无数人都会提出的问题，伴随着生成式AI的兴起，一系列AI产品开始陆续登场，都在尝试给企业带来不一样的新办公体验。

但企业微信仍然被人们所期待。这种期待来自一些特殊的数字——截止2025年，这个国民级办公产品如今已接入超过1400万真实的企业与组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户数超过7.5亿，此外，包括比亚迪在内的无数企业已经把企业微信作为自身的一体化办公中枢平台——不仅是内部的信息协同，更有内部和外部信息的一致打通，以及和产业链上下游的配合。

实际上，期待背后，帆船早已下水。一个企业微信官方给出的数字是，过去一年时间里企业微信完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，这些变化的主题都是关于AI、关于一体化。

这些水下的变化在刚刚过去的企业微信2025新品发布会被集中放到台前。包括智能表格、智能搜索、智能总结等AI产品和5.0版本的企业微信被统一放到台前，与这些产品AI答卷同步被披露的，还有过去几年和大量客户的产品共创细节，比如比亚迪，比如上汽，比如哔哩哔哩。

再回到那个问题，2025年企业微信到底走到哪了？“了解需求，解决需求，这就是我们一直在做的事。”在AI被需要的每一个企业办公场景刻度里，这个低调的具备微信生态强大势能的选手很早就已经下场。

企业微信，加速向AI时代迈步。

一

2025年，AI工具走到哪了？

如果说2025年什么是企业TO B场景的真正主旋律，那么AI产品必然当仁不让。在过去半年甚至两三年时间里，涌现进人们视野的不仅有一个个新AI产品，还更有无数个在AI加持下被焕新的传统办公产品。

这些产品横跨从通用办公场景到如客服、营销等专业细分场景的每个节点，普遍采取的形式是基于闭环大模型或开源框架的底层，通过上层强化微调的方式为企业提供某些定向的AI能力加持，如数据分析，如智能营销等等。

但这种热潮背后，一些新问题也在悄然出现。根据相关中标数据信息显示，在2025年上半年，AI产品中标项目数量高达371个（去年同期3.5倍），但其中有大量项目卡在概念验证阶段，实际业务转化率不足1%；此外，在金融、零售等领域，相关产品的全部工程上线率也更是不到20%。

这些数据背后，对应的是当前AI工具落地的一系列难点，这种难点甚至不单纯存在于单独的AI产品中，也更在当下平台型的产品内，比如底层协议、权限的无法打通，比如内外部无法协同带来的真实训练数据匮乏，由此导致智能体学习飞轮无法建立，AI不够“聪明”。

以前者为例，即尽管如今不少平台产品可以完成企业内部从邮箱到文档再到日程的一体化，但其底层并没有打通，如权限、如登录等等，一体化的即视感不够强，使用不够丝滑，更多是拼接集成。

这种阻塞感在影响企业办公协同的同时，也更限制了AI的价值发挥，即其很难打通企业内部的全部链条数据，从更多业务维度和更多数据视角帮助企业综合归因和智能分析。

在之前的交流中，一位零售相关负责人曾现身说法。“企业至少打通8条以上数据线路，才能初步发挥出AI产品的效能。”

后者同样如此，如果说前者影响的是产品的使用，那么内外部的协同对应的是AI产品无法形成自身的进化飞轮，即在内外部非一体化打通的情况下，企业很难获取到整个业务和交易流通的全部数据链路，也就无法为AI产品的进化提供更充沛的养料。

从更本质来看，这些对AI产品低效利用的本质问题和影响也更发生在AI之前，即对企业而言，这种内部不够丝滑的流转和内外部无法打通的模式也带来的是企业自身业务推进上的迟钝，即在外部信息无法快速高效传回内部组织的前提下，企业很难具备业务策略调整的敏捷性和敏锐度，再加上内部流程上的迟缓运行，由此带来的是和市场水温一而再再而三的脱节。

这种水温在过往数字化时代的表征是企业自身业务的缓慢发展速度，而在如今的AI时代其最上层也更折射到对AI产品的使用之上——AI模块无法彻底落地、AI能力无法迭代优化、AI不能转化为真实提效工具。

从更大的视角来看，这几乎是中国大部分中小企业的现状。那么，有效的破局点在哪？或者说，是否存在一套体系，既能补齐企业之前既有的数字化“基因亏损”，也更能进一步放大企业的AI效能？

二

60分AI底座之上：企业微信的另一条路

这也正是企业微信团队一直思考的问题。

“我们更多地还是从用户的需求出发，在这个过程中，我们整个团队的所有成员都会去查看所有用户反馈，去真正看每一条反馈，了解用户需求、诉求到底是什么。”企业微信智能表格产品负责人Mason表示。

这种从企业用户需求视角出发的路径也恰构成了这次企业微信5.0版本的全面迭代，其中，包括智能搜索、智能总结、智能机器人、智能表格等AI能力被直接放到台前。

比如智能搜索，其可以基于企业自身全部数据和业务轨迹进行智能化检索，帮助用户追溯查询每一个特殊的业务点或业务痕迹；比如智能总结，基于其企业不需要繁杂的上下级汇总汇报，基于企业微信就可以自动完成相关数据和业务的推进总结和归纳，以及智能机器人，其更等同于一个数字员工，可以无痕嵌入到企业的流程节点和通讯录中，让员工可以通过和其对话满足自身需求，同时它还支持企业基于API接口嵌入到自身的业务系统中，服务自身内部场景。

在这些之外，智能表格尤为值得一提。“去年我们就观察到很多企业已经开始用智能体表格管理客户了，所以我们就在想应该如何来优化，比如是否基于微信生态做更全面的客户信息打通。”

如今，在AI的加持下，企业微信智能表格更可以看作是企业的一个360度智能化管理仪表盘，基于智能表格，企业可以纳管全部内部任务分配、项目进度以及客户服务情况，智能表格可以自动帮助企业跟踪相关进度，同时给出可视化的前端呈现。

比如在某些项目任务的执行上，在相关任务信息导入后，企业微信智能表格会自动跟踪任务的执行节点和最终完成情况，同时还会催促相关人员基于节点加速推进；再比如在业务分析环节，智能表格可以一键分析业务的全部数据，通过可视化的图标进行足够清晰的前端呈现，不再需要单独人员进行整理汇总；以及在特定的产业场景，如电商客服、智能巡检等，基于智能表格，其都可以通过图片帮助企业自动识别分析用户评论或施工安全情况，进而自动化给出评分和整改建议。

在这些单点的场景之外，智能表格更大的优势还在对企业内外部一体化连接的加持。

比如，如今企业可以直接把微信中沟通的客户嵌入到企业微信智能表格，客户跟踪情况、客户相关介绍、以及意向进度等等信息，在微信上的所有信息都可以一键同步到企业微信智能表格，进而规避如今大部分企业都会面临的客户信息丢失、销售前后端难协同的问题，帮助企业把客户管理从外部意向迅速拉通至内部服务流程，帮助其真实提高成交转化率。

这种一体化的特殊点还更体现在这次被更新的企业微信邮箱和企业名片上，前者足够特殊的点是企业只需要根据对方企业的名称就可以直接发送邮件，不再需要切换到其他邮箱软件，强化企业和意向客户之间的沟通；而后者则是在自身的企业微信介绍上，企业可以对自身进行凝练式地介绍，以帮助更多产业合作伙伴完成初步了解。

“我们期望的是，加入AI后能够不改变大家日常的工作流程，而是融入到企业现在的工作流程里面，这样才能把AI的使用门槛降到最低；同时也把AI真正用到最刚需的高频场景上，比如搜索，比如总结。”企业微信AI及海外产品负责人 Bobby表示。

实际上，这种底层原则也恰对应的是人们对企业微信AI能力的一致认知，即和市面上其它办公平台不同的是，企业微信的AI模块具备更强的嵌入性，在固有强大的一体化推进流程中，把AI作为对中间部分节点和环节的放大器和进化器，保证企业可以无感但更丝滑地使用AI。

此外，更为值得一提的是，这种一体化不仅在企业内部，也更被企业微信放大到企业外部甚至产业链之间，比如企业如今可以一键把微信上的信息纳入到整个企业的知识库中，通过智能表格等能力将其和内部的客户管理体系打通，进而让企业可以无缝衔接内外部不同信息，让企业具备更强的业务敏捷性。

同时，基于微信生态和企业微信的企业名片等功能，产业链的企业可以基于企业微信进行产业链之间的一体化打通，实现无障碍业务协同和互通。

“比如比亚迪，他们从只有10万员工的时候就选择用企业微信了，一直用到现在员工过百万。从研发、生产到供应链、销售、服务等环节，内部团队与外部上下游供应商沟通，他们都能通过企业微信高效协同。”企业微信用户增长负责人 Cicy表示。

不仅比亚迪，在如今市场水温变化加速，产业链协同越发激烈的当下，越来越多的企业已经不再单纯把企业微信作为私域工具，而更多已经成了一个协同内外一体化的中枢平台，在这个平台上，企业不仅可以完成内外部信息的一体化，也更可以完成内外部客户管理、内外部产业链协同的全盘布局。

“从当前来看，和我们共创共研的客户都对这些AI模块用的很顺手；这次发布会之后，也已经有很多客户在联系我们了，目前我们接收到市场客户的反映还是非常好的。”在会后的采访环节，Cicy笑着告诉我们。

从更全局的视角来看，这次企业微信AI产品备受欢迎的原因不难理解，即从如今AI落地这道必答题来看，基于这种更完整的、更深度、更多维度的内外部一体化打通和业务链条数据，AI在企业内的价值可以被更充分地发挥和释放，进而帮助企业以更快的速度构建自身的AI生产力，加速其数智化转型。

三

AI大潮里，企业微信带来的想象力

“其实我们做加法非常谨慎，过往这一年的迭代，我们每个功能都有非常多的前期客户调研，最终才做出这些设计，然后再回过头去看看，回访这些客户，看看有没有真正帮助他解决问题。”Mason表示，“这也是这次我们整个5.0发布会一直说的‘着眼于帮助用户解决真实问题’”。

对于企业微信，在过去的几年时间里，外界的感知一直是低调，甚至非常低调。这种“隐形感”在AI大模型和AI落地被不断人为定义的今年尤其明显。

但和这种低调形成反衬的，是企业微信团队一线的真实温度，即每个企业微信成员每天的大部分时间都在跟踪每个企业的每一条真实反馈，从企业微信的内外部一体化打通到每一个AI模块的升级开发，甚至到包括对有20年经历的邮箱等产品的“焕新重构”，这些都构成着这次时隔3年的慢节奏但足够有品质的新版本更新。

一个真实的感知是，相较于市面上其它平台以及之前的4.0版本，企业微信5.0更带来的是一个基于微信生态足够打通企业内外部，能够让企业直接上手接入的AI一体化体系化加持，这种加持可以直接嵌入到企业自身原有的业务流程中，无门槛转化为自身的真实业务生产力、竞争力和灵活的敏捷力。

此外，企业微信的AI一体化在补齐企业之前固有的阻塞流程之外，也更等同于构建起一个从数据到业务的持续AI飞轮，通过更全链条、全产业节点的数据流通和沉淀，进而无形中不断提高企业的AI上限。

更可以理解为，在如今AI产品尚不足以成为真实生产力工具的当下，企业微信结合AI跑出来的恰是一条适配当下中国企业现状，可直接上手的低门槛甚至无门槛AI转型路径，这种在微信生态加持下的AI一体化路径不仅具备不可替代性，同时也更可以为企业打通从数字化到智能化的通路，推动其跑步进入AI时代。

“现在大家都能看到AI很火，但可能有些东西被市场包装得比较热，我们希望真正推给客户的是我们筛选过的不过度、不过剩的AI，是企业能真正能用下来的产品。”Bobby告诉我们，“从企业微信诞生第一天开始，“用强大的连接创造价值”就是我们一直在做的事，AI时代也更是如此。”

企业微信，正在交出一份专属于自己、也更专属于中国企业的一张特殊AI答卷。