药企专家有了数字分身：1 个钉钉 AI 助理如何巧解数百销售难题？

在生物医药创新的浪潮中，一场由 AI 驱动的效率革命正在悄然发生。

乐普生物与瑞德林两大行业先锋以钉钉 AI 为支点，撬动传统工作模式的桎梏：前者让医学人员告别“兼职客服”的窘境，后者用两个 AI 助理为销售团队抢回 70% 的时间。从病例库秒级调取到原料知识精准触达，这场始于 AI 的智能变革，正在重塑生物医药行业的服务边界与运营范式，“专业力 + AI 力”的融合写下生动注脚。

一起来看看他们的经验：

乐普生物成立于 2018 年 1 月，是一家立足中国、面向全球的聚焦于肿瘤治疗领域的创新型生物制药企业，2022 年在港交所挂牌上市。公司具备从药物筛选、全球临床开发到商业化生产的全产业链能力，特别是在肿瘤免疫治疗领域处于行业前沿，被视为中国生物药领域高速成长的标杆企业之一。

在面对医生时，乐普生物的销售员工经常会被询问：你们这款药品，有没有临床成功案例？由于肿瘤种类繁多，且不同医生接诊的患者也不同，当销售遇到类似问题后，就需要找公司医学部，描述医生的需求，获取准确的成功病例信息。

由于这类需求频次不稳定，乐普生物医学部有兼职医学人员来对接回复数百个销售的不定时问题。然而，医学部医学人员由于本职研究工作，不完全能够保证及时回复。这种状况，不仅影响了医学人员的正常工作，也造成了一线销售与客户沟通的及时性和准确性问题。

为了解决这一难题，乐普生物在钉钉上建立了病例库，并基于钉钉打造了面向销售的 AI 助理。销售在钉钉上通过和 AI 助理对话，能够一秒就查阅到特定肿瘤的病例报告及相关成功案例，不用再等内部答复，就能及时回答医院医生咨询。原来需要兼职待命的医学部医学人员只需要维护好病例库信息即可，再不用在晚上或者工作繁忙时再处理问题。

目前，这个销售支持 AI 助手能够 7*24 小时回答一线销售问题且准确性高，既解决了销售的苦恼，也同步解放了医学人员，得到了双方的一致好评和推广。

在乐普生物，还有一类场景，也是 AI 助理发力的重点。对于制药企业来说，质量管理至关重要，提升质量意识和巩固质量培训成果，也是重要的日常工作。乐普生物通过导入公司质量管理体系相关文件，建立了质量管理知识库，并依托知识库知识训练了 AI 助理。这个助理能够回答日常中质量管理的相关问题。特别是质量控制部门的检验员，在检测、化验药品及原料时，可以通过AI助理查看最新的检验方法和指标，巩固日常培训成果，预防惯性操作带来的偏差。

乐普生物在探索更多的 AI 助理应用场景，比如：智能问数、信息收集与整理、个人超级助理、会议质检、文件审核等。AI 助理的入职，给乐普生物的数字化建设，带来了新的亮点。

“在和钉钉共创下，借助钉钉，我们逐步在研发、生产、运营等场景开发落地了数十个 AI 助理，让更多人通过 AI 提升了工作效率，带动了公司运营更加敏捷高效。我们的口号是拥抱 AI，智享未来！”乐普生物 IT 高级总监毛磊说。

深圳瑞德林生物技术有限公司（以下简称“瑞德林”）成立于 2017 年，是一家以合成生物技术为核心，以多学科交叉应用技术平台为依托，研发、生产功能性健康原料为主的高新技术企业。瑞德林致力于成为绿色活性原料全球领导者，累计为功效护肤、生物医药、营养健康、动物营养等领域超 2000 家知名企业提供高品质绿色活性原料，在研发投入、规模和产值等方面位居国际同类企业前列。

在与客户接触的过程中，瑞德林数字化团队了解到行业的痛点， “客户非常希望能了解原料背后的一些故事、原理，比如原料如何起作用、最佳添加量的具体数值及背后原因、数据支持如实验验证数据等。客户在采购产品之前只能通过咨询销售人员获取相关信息，然而销售需咨询专业的配方师后，才能获得回复再反馈给客户，这中间既存在时效性偏差，也会导致专业信息损耗。

面对这种情况，瑞德林基于钉钉，为功效护肤行业专门设计了 AI 助理“小瑞宝”。该 AI 助理能够及时回答销售人员遇到的皮肤美容问题，从而个性化推荐适合不同客户的活性原料、普及产品知识，提升一线销售团队的客户服务效率。“小瑞宝”也直接对客户开放，新客户在咨询产品配方等相关信息后，AI 助理会自动提取上下文，将客户感兴趣的产品、推荐方案一并进行留资确认，并自动转派给对应负责人跟进，进而提升商机转化效率。

同时，瑞德林也上线了 AI 助理“产品百事通”，该助理脱胎于瑞德林内部长期沉淀的知识库，由企业内的高级科学家联合编写打造，实现全天候陪伴员工，无论是产品特性、市场趋势，还是问题咨询，都能提供专业精准的问答，快速响应员工。

根据内部测算，两款钉钉 AI 助理上线后，能帮助市场销售员工节省 70% 以上用于产品信息查询的工作时间。瑞德林副总裁寿翀表示，“瑞德林还会基于钉钉 AI 能力，在产品研发、生产、人力资源管理等领域，落地更多AI助理，在数字化上不断进阶，去赋能更多不同的岗位” 。