Dify

怎么用dify搭建一个工单系统？

2025 年 5 月 28 日

掌握dify和小南瓜开发平台，快速搭建高效工单系统。核心内容： 1. dify工作流与表单配置的详细讲解 2. 工单系统设计思路和需求分析 3. 工单咨询系统搭建的实践步骤和优化建议

由于搭建过程中涉及到dify工作流与表单配置，仅靠纯文字介绍逻辑可能不易理解。而小南瓜开发平台在表单设计与数据管理方面有着出色的表现，能很好地和dify配合使用。因此，本文将详细介绍如何借助dify与小南瓜开发平台，高效完成工单系统的搭建。

需求：

用户经过3轮次会话后，如果对话不能让人满意，那么大模型根据上下文，提取问题，构建一个工单表单，让用户确认没有问题，就发送到后台数据库里。

设计思路：

1、设置商品质量工单与售后问题工单两类2、构建问题库，将问题与对应的答案信息整合其中，使其成为系统解答用户疑问时可靠的数据支撑3、规划并构建工作流，以此串联整个业务流程，实现各环节的无缝衔接

下面我们将需要通过如下开发完成工单咨询系统的搭建

一、设计3个表单

商品质量表单：

售后表单：

问题知识库(用于检索回答用户问题)：

二、增加一批问题库数据(含售后和商品质量问题)

三、开发一个MCP服务作为问答数据的来源

四、设计一个工作流

关键的节点：

1、获取问题库数据

2、根据对话轮数判断工作流执行节点

以上完成了基本功能的开发工作，接下来是show time!!!

用户提问1：

如何申请售后服务？

用户提问2：

商品质量出现问题时，消费者有哪些维权途径？

用户提问3：

如何确保所购买的商品质量可靠？

用户提问4：(达到设置的轮数上限)

我的订单什么时候到？

这里的工作流还有改进空间，比如：

1、当用户问的轮数达到设置的最大值时，可以先回答用户问题，再咨询用户对回答是否满意？2、可以根据用户咨询问题的类型，返回一个问题反馈工单链接

五、商品质量问题反馈

点击商品质量问题反馈链接时，打开表单

填写信息提交

登录系统后台，可以看到用户提交的这个表单已经入库到数据库

六、物流问题反馈

点击物流问题反馈链接时，打开表单

填写信息提交

登录系统后台，可以看到用户提交的这个表单已经入库到数据库

总结

经由以上三步操作，逐步丰富和完善问题库的内容，从而构建起一个完整的工单咨询系统闭环。后续可对积累的问题库内容进行知识库向量化处理，借助知识库与动态数据库的协同作用，形成一个功能更强大、实时性更佳的知识库系统，进而提升工单系统的整体效能。

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