智能客服

效率提升300%！使用ChatWiki+DeepSeek打造升级版智能客服｜干货分享

2025 年 4 月 29 日

企业智能客服的升级方案，效率提升300%！核心内容： 1. ChatWiki+DeepSeek打造的智能客服机器人功能概览 2. ChatWiki知识库AI问答系统的构建与优势 3. 24小时服务与客户留资引导的智能方案

企业使用人工客服服务时，经常会遇到高峰期无法及时回复、一直在重复回答基础性问题、深夜没有客服接待导致潜在客户流失等。

为了帮助企业解决以上难题，我们利用ChatWiki，深度联接DeepSeek和客户服务相关材料，打造企业专属智能客服机器人，实现：

7*24小时全天候服务，覆盖非工作时段和跨时区需求；
自动处理80%重复性咨询（如操作指引类问题）；
与客户进行智能对话互动，自动引导客户留资；

智能分流机制：AI优先处理，复杂问题转人工。

一、ChatWiki介绍

ChatWiki，是一款开源的知识库 AI 问答系统。系统基于大语言模型（LLM ）和检索增强生成（RAG）技术构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，可以帮助企业快速搭建自己的知识库 AI 问答系统。

ChatWiki已支持接入全球20多种主流模型，包括：DeepSeek、OpenAI、Azure OpenAI、Gemini、Anthropic Claude、文心一言、通义千问、讯飞星火、Kimi、火山引擎、百川智能等模型，只需要简单配置模型API key等信息即可成功接入模型。

二、智能客服24H服务

通过ChatWiki，无需开发经验也可以快速创建一个「智能客服机器人」。

1.智能知识库

只需要在ChatWiki后台，接入DeepSeek AI大模型，导入企业客服知识库，机器人可自主学习。

企业在ChatWiki后台上传知识库文档时，ChatWiki会自动对导入的文本数据进行预处理、向量化或 QA 分割，它能够通过检索大规模文档集合来提供准确的答案，无需针对每个问题进行特定训练。

通过以上操作，可以做到：

电商平台通过知识库为客服机器人提供实时促销规则，自动化回答退换货政策；
投行通过知识库自动关联企业财报与行业数据，生成调查报告；
家电企业通过知识库实现远程专家指导现场维修，等等。

2.全渠道接入

通过ChatWiki+DeepSeek打造的「智能客服机器人」，可以在H5/PC网页、微信公众号、微信小程序、微信客服、小游戏、抖音小程序、抖音企业号、客服插件中，统一接入使用。

3.7×24 小时服务

使用智能客服接待时，智能客服可以 7×24 小时不间断地提供服务，随时响应客户的咨询和请求，大大缩短了客户的等待时间。

同时，它能够快速检索知识库，准确地回答常见问题，提高问题解决的速度，让客户能够及时获得所需信息。

三、引导客户留资

在用户转化的闭环中，获取用户信息是至关重要的第一步，只有掌握了用户线索，销售人员才能进行后续的激活与转化。

企业可通过ChatWiki+DeepSeek，打造专属「留资机器人」，通过其强大的语义识别能力和丰富的知识库储备，能不断学习，与用户进行自然的多轮交互。

当用户咨询时，「留资机器人」会根据不同的来源渠道，发送不同的欢迎语。

「留资机器人」通过先进的自然语言处理（NLP）技术，能够精准理解用户需求，提供智能化的实时回复。

它不仅能够与用户展开多轮“拟人化对话”，还能在沟通过程中通过关键词分析，动态判断用户的意向度，并逐步引导用户留下手机号、微信、邮箱等联系方式，或者需求信息，从而高效捕获潜在客户线索。

此外，留资机器人还内置了强大的知识库，能够根据用户问题精准匹配答案，快速解决用户的常见疑问。

四、人机协同

目前所有的AI客服都无法完全替代人工客服，部分问题还是需要人工客服来解决。

在ChatWiki后台可设置重复问题转人工，关键词转人工，转人工时间设置，转人工指定客服接待等。

当客户问题较为复杂时，AI无法解决时，可申请转人工，由人工客服进行接待。

五、数据统计

1.会话记录

在ChatWiki后台可以查看用户的具体聊天内容。

2.问答反馈

企业依托客户的问答反馈以及相关数据统计，能够持续优化问题回答的精准度。

随着使用时长的增加，ChatWiki 能够深度洞察客户需求与行为模式，为客户呈上更具个性化、更精准高效的服务体验。

3.数据统计

在ChatWiki后台可查看每日有效沟通用户数、有效新增客户数、总消息数等数据。

END

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