“企业级AI与通用AI的区别在于场景化、确定性和安全性。”王毅将AI能力划分为L1到L5五个阶段，当前已达到L3级别，即能够替代企业工作流程。他强调，企业级AI更强调场景化的解决方案，而非通用的技术工具。
在纷享销客「ShareAI实战派」第四期直播中，纷享销客AI平台技术总监王毅，详细解读如何用纷享销客AI PaaS平台打造企业级AI专属应用，真正实现“将自己独特的业务场景跑在AI上”。
企业级AI的核心要求：精准、安全、可控
在企业核心业务中部署AI需满足严格的标准。对于企业管理者、CIO和技术负责人而言，AI的首要目标是在场景化的业务中赋能员工并提升客户体验，而非追求无所不能的通用智能。企业级AI的成功落地必须穿越确定性、安全性和可审计性这三道“窄门”，一定要先回归到企业的业务上。
能力的场景化：AI需在具体的业务场景里发挥能力，在销售拜访、工程师现场作业、小工扫门店等业务场景中，通过 AI 提升赢单率、员工的作业效率。
结果的确定性：AI需在能力范围内提供准确、可靠的信息，面对未知问题宁可明确表示“不知道”，也绝不捏造答案误导用户。
数据的安全性：AI的操作必须限制在预设的功能边界内，访问数据时必须严格遵守CRM既有的权限体系，并满足核心、敏感数据符合指定安全环境的数据主权需求。
行为的可审计性：AI的关键操作都需留下痕迹，这既是管理员持续优化AI表现的基础，也是满足安全合规审查的关键要求。
“企业级AI不是简单移植通用技术，而是需要深度适配企业场景”，王毅在直播中表示：“所以，纷享销客不是构建通用AI平台，而是建设一个基于CRM数据、CRM权限、与CRM场景深度融合的一体化AI平台，以确保AI在企业环境中的应用是精准、安全、可控且真正创造价值”。
纷享销客AI平台的核心能力：架构与特性
纷享销客ShareAI 以纷享销客PaaS平台为基石，在此基础上构建 AI PaaS平台，基于平台能力，通过整合行业知识与多模态AI能力，为不同行业场景提供定制化的智能赋能，形成“AI+CRM（多模态、多模型、内存、模块化）+ 行业智慧”的核心设计原则。无论是营销中的线索筛选、销售中的商机洞察，还是服务中的智能客服，纷享销客的Agent都能依托AI PaaS平台与行业知识，实现高效赋能，助力企业构建智能化、闭环的业务体系。
“ShareAI深度集成业务，且高度重视企业级应用核心诉求。我们希望通过将AI能力精准、安全、有效地赋能于CRM的各类应用场景，助力企业实现智能化升级。”王毅在直播中详细介绍了纷享销客 AI 平台的架构和特性。
纷享销客ShareAI平台采用三层架构：AI基础设施层（PaaS、存储、模型）、AI能力层（内容生成、图片处理等原子能力）以及AI应用层（覆盖营销、销售、服务、行业解决方案及代码生成等场景）。
1、智能化提示词模板：纷享销客ShareAI提供融合指令、行业智慧与CRM业务数据的文本模板，生成高度贴合业务场景的“超级提示词”，显著提升AI任务的精准度和商业价值。
2、基于RAG的语义智能检索：纷享销客ShareAI将CRM对象数据、网盘文件等转化为语义检索索引，支持知识库查询、自然语言搜索和相似记录召回等场景。检索过程严格遵循CRM权限体系，确保用户只能访问授权数据，区别于通用RAG系统。同时，平台提供标注和运营机制，持续优化检索效果。
3、安全与验证机制：纷享销客ShareAI将安全作为基石，通过权限控制、敏感数据脱敏、与大模型厂商签订零留存协议等措施保护数据隐私。详细的审计日志支持问题诊断、效果优化及合规审查。未来，平台计划部署私有化模型，确保数据不出IDC。此外，平台通过自有数据集和自动化测试，持续优化模型选型、RAG策略和提示词效果。
4、提供多种模型接入：纷享销客ShareAI已集成DeepSeek、阿里云百炼、字节豆包、百度文心一言、OpenAI等多种大模型，并支持租户接入私有模型，提供高度灵活性。
5、模块化Agent架构：纷享销客Agent采用Agent-Topic-Action三层架构，Topic层封装特定业务场景，实现模块化与跨Agent复用。Agent可发布到多个通道，集成至浏览器、IM工具、智能客服等前端应用，具有如下三大特性：
技术特性：支持上下文记忆，强调确定性，面对无法处理的任务明确告知“不会”，避免模型“幻觉”误导业务。
开放性：支持流程引擎、自定义代码和提示词模板三种方式定义Action，实现AI与流程、代码的协同。
复杂任务处理：在推理引擎的智能编排的同时，对于确定性业务逻辑支持基于流程引擎编排任务，关键业务操作支持人工确认环节，确保操作结果的准确性。
通过高质量提示词、智能RAG搜索和创新Agent框架，纷享销客ShareAI将AI能力精准、安全、有效地融入CRM场景，助力企业智能化转型。
AI赋能CRM场景与未来展望
基于纷享销客AI平台的多模态多模型ShareAI，企业可敏捷构建场景化的CRM智能体，深度对接企业CRM业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察－推理决策－行动建议等智能体矩阵，构建AI使能的闭环企业智能作战体系，赋能企业提效和可持续增长。
营销Agent：支持内容生成、SDR工作台辅助及高质量线索筛选。互动Agent能实时记录会议内容，结合销售方法论进行分析与总结，提炼关键信息并提供话术建议。商机评分通过提示词模板融合行业智慧与动态数据，生成深度洞察和行动建议，成为生成式AI的高效应用典范。
知识库Agent：支持自然语言知识查询，覆盖售前、售后场景，并与业务流程结合，例如在产品报价时提供策略建议。
智能客服Agent：通过多渠道对接，自动应答客户咨询，并根据用户语气智能转接人工。支持多语言交互，简化多语种知识库维护。在工单处理中，通过RAG技术推荐适配方案。
代码助手Agent：提供代码续写、解释和注释生成等功能，赋能非开发人员进行原型验证，开发效率提升超30%。
在直播问答环节，王毅表示：“提示词质量对应用效果至关重要。AI能力已贯穿CRM全生命周期，我们内部的研发、财务、售前等部门也广泛使用自建Agent。”下一步，纷享销客将继续深耕企业级AI，优化提示词设计、RAG检索和Agent框架，推动AI与CRM场景的深度融合，助力企业在智能化转型中实现效率提升与可持续增长。
