春节以来，以DeepSeek为代表的大模型技术成为全球性热议话题。AI深度嵌入社会生活成为大势所趋。与此同时，各地探索大模型技术政务应用的热潮势不可挡，据不完全统计，春节假期过后至今，至少有10个省份宣布接入DeepSeek，并将其应用在政务办公、政务服务、城市治理等领域如“深圳全面启用DeepSeek提升政务服务智能化水平”“辽宁12345热线平台系统已正式接入DeepSeek”等。此外“广西县委书记要求干部会用DeepSeek”，社交媒体平台上网友分享使用DeepSeek完成工作总结、心得体会等内容持续引发关注。但同时，这些讨论也引发了数据安全、服务能力和就业危机的担忧。
部分省市政务服务DeepSeek接入情况
1.群众使用过程中，“数字鸿沟”问题更应关注。近年来，“智能客服不智能”问题频引热议，回答问题“对牛弹琴”、人工接口“深度隐藏”、口述遇到的问题常常“识别不准”等问题广受吐槽，复杂的电子操作流程和方言、俚语的识别能力差异，让“AI服务”不仅没有更加便捷，反而导致一些群众办事成本增加。接入智能大模型后实际使用效果不佳，甚至出现“AI踢皮球”等问题更容易引发舆论炒作。
与此同时，高度“智能化”的社会场景下，老年人等特殊群体可能难以适应电子、智能化操作流程，日常求助渠道也可能进一步被挤占，此类“数字鸿沟”问题更应加以重视。
2.数据泄露风险引发担忧，政务服务的公信力易受影响。围绕Ai使用的讨论中，信息泄露风险最易引发关注。一方面“要求领导干部会用DeepSeek”的风向下，随意将敏感内容共享给公共AI工具的“影子AI”风险，更易扩散至政府部门，涉政信息泄露风险也将进一步提升。
此外，由于政府部门拥有大量民生敏感数据，不管是人为泄露还是被恶意攻击，群众个人信息泄露都容易加剧针对政府部门的不信任情绪。
3.过度依赖和夸大AI作用，易产生舆论反噬。铺天盖地的媒体宣传和舆论讨论中，过分“神化AI能力”的现象更应关注。一是政务服务接入AI后，实际使用效果与宣传的便捷性不符容易引发吐槽和质疑，甚至产生“为了AI而AI”的形式主义争议。
二是大模型使用中“虚构编造不存在的案例或数据问题”仍有风险，过度依赖AI而导致审核、决策失误甚至不实涉政信息传播较为敏感。
三是过度渲染AI接入后的工作能力和效果，也容易使群众产生“公职人员不工作”的负面感受，如出现“AI代替公务员”等讨论还容易延展出就业焦虑等敏感话题。
1.不断改善技术应用效果，规避形式主义争议。当政务服务接入AI成为热潮，应警惕实际应用中出现“智能客服不智能”“AI踢皮球”“技术背锅”等敏感话题，引发“政务AI”必要性质疑。尤其是在窗口服务单位，布局AI后但闲置不用，或是老年人或特殊群体使用难度大更易被舆论诟病。建议持续关注使用反馈，优化使用范围和使用体验，不断提升易用性，避免“AI政务”沦为政绩工程，产生“形式主义”质疑。
2.加强数据安全防护，提高工作人员信息安全意识。政务AI的应用中，安全问题应成为集中关注的内容。一方面，建议从技术角度不断提升敏感数据保护机制，比如确保AI调用数据的全流程可追溯、可审计，降低数据泄露风险。另一方面应面向各级各类公职人员开展常态化安全培训，既要防范工作人员故意泄露信息，更要杜绝使用公共AI处理涉密文件、上传未脱敏的原始数据等无意识操作风险。
3.把握好人工审核的最后关口，严防AI虚构和错判风险。政务服务的严肃性和政策解读的复杂性决定了AI可以当“助手”，但不适合“做判断”。目前来看AI生成式模型可能因训练数据的模糊性或错误，产生虚构信息或错误结论，这种现象被称为AI“幻觉”并广泛存在。因此政务AI使用中更应做好AI生成内容的审核校对工作，如建立政务行业知识库，对AI生成内容进行交叉审核，针对政策解读、资金审批等敏感工作，更需人工介入。尤其要避免“AI生成即正确”的惰性思维，严防直接使用AI出现错误解读和虚构内容。
deepseek能在一众大数据模型脱颖而出，在于他从用户出发的深度思考路径。政务服务不同与其他场景，引入AI不是比“谁跑得快”，而是要比“谁想得深”。技术的升级能让政府工作人员从重复、机械的流水线工作中解放出来，但抬起头来，是更快、更准确的解决群众急难愁盼，还是用标准答案代替面对面沟通，坦然当个“甩手掌柜”？
用AI更好地建设服务型政府这条路要怎么走，还需要真正为群众着想的人来把握方向盘。毕竟，再标准的答案，可能也替代不了一句“我帮您想想办法”。
