拿起小度智能音箱时，程磊没拿稳，小度摔到了地上。他对同事说：
「它这时候应该喊疼啊！」
那是2018年，刚来小度工作的程磊，对小度音箱的第一印象。那一年，人们对人工智能的想象，还停留在AI会下围棋上。许多人想不到，几年后，ChatGPT、文小言等大模型软件产品，包括搭载大模型的AI耳机、AI眼镜等智能硬件，会进入人们日常的工作生活。
大家似乎习惯了AI改变人类生活，但在这背后，还有许许多多让AI发生改变的人。
2024年，对于小度来说，是一次重构级别的改变。它换了「大脑」，有了「心」，能做有情绪价值的多轮对话，能在人需要的时候予以帮助。它不再只是一个语音助手，而是成为了人们的闺蜜、老师或是朋友。在说出「小度小度」后，人和AI的交融有了温度。《人物》评选小度为2024年年度AI形象。
摄影｜杨屹
妆发｜俞钗钗
造型｜GCK
制片｜#1105
美术｜勺子
刚进入小度时，30岁的程磊只有一个模糊的念头，他觉得小度作为「智能助手」，应该能够感知外界环境并且做出反应。「所以当时我心里是有落差的，但我也明白，这在当时是完全做不到的。」这并非程磊一人的感受。在当时，许多人甚至把人工智能调侃成「人工智障」。而直到5年后的2023年10月，对那时刚接任小度CEO的李莹来说，这种落差也在困扰着她——进入大模型时代，属于小度的新机遇，在哪里？当时她接到任命，要去小度当CEO，几乎来不及做什么准备，快速交接、走马上任。用李莹自己的话来说，就像是一次「热插拔」。热插拔，专业术语，是指在不关闭系统电源的情况下，插入或拔出模块等部件，而不会影响系统的正常工作。「我们的智能设备深入几千万家庭，是非常好的大模型应用入口。小度交到我的手里，肯定是要把大模型落地的。所以我最重要的事，是要知道现在公司是什么样、做到了什么阶段，基本从上到下就在摸这个东西。」她经常每天早上第一个到，凌晨才回家，那几乎是小度开会最频繁的一个时期。也是在那样的工作状态下，李莹梳理清楚了小度当时面临的难题。「我们有好的人才储备，对大模型的认知上也是到位的，但问题在于，在应用大模型能力这方面，目前做得非常有限。」就拿对话聊天来说，小度偶尔会出现抓不住重点，或者接不上话的情况。如果你对着小度说，「开灯用英文怎么说」，结果，小度一听到「灯」这个关键词，以为用户让它关灯，直接把家里的灯关了。再比如你问它，「（吃）芹菜能降肝火吗？」这个问题倒是能回答。但如果接着再问，「它的营养成分有什么？」小度可能就答不上来了。因为它无法根据上下文来判断，第二句里的「它」到底指的是什么。众所周知，人的思考活动、喜怒哀乐等等，都是大脑控制的。如果把小度看成人，希望它能更敏锐地感知、准确地理解、自然地交互，那它就需要一个更强大的「大脑」。而之所以能力受限，是因为如果想应用更先进的大模型技术，无法在原有「大脑」上简单「嫁接」，它需要适配一个全新的AI原生的系统。只有大模型原装，才能表现得更好、迭代得更快。于是，给小度做一台「换脑手术」就变成了当时最迫在眉睫的事情。2024年4月，小度正式发布了新一代操作系统DuerOS X，这是全球首个AI原生操作系统，也被称为「最强大脑」。李莹介绍：「给小度换脑，使用新的技术架构，这是平衡成本、速度、效果三个因素后，所采用的最优方案。」
2024年4月，小度发布新一代操作系统DuerOS X
这一切发生在短短几个月之间。这种效率，也源于李莹这些年一直在与AI打交道。从入职百度算起，这20年里，她相继接触了搜索、地图、办公等多个被AI「重构」的业务领域，拥有丰富的技术、产品和管理经验。「身处每次技术变革的浪潮之中，做最有意义的产品，很兴奋，也非常幸运。」李莹说道。周沫是小度智能助手团队的产品经理。在她眼里，换脑后，小度智能助手最显著的变化之一，就是更聪明、会聊天了。不仅对于「开灯用英文怎么说」这种问题能够完全理解，对话时也能够联系上下文，推断出用户真正想问的是什么。周沫说，哪怕用户聊了好几轮，突然又问了一个最开始问过的问题，小度也能够回答。数据显示，大模型应用前后，用户跟小度进行多轮对话的次数提升了7倍。成为用户的陪聊伙伴，可谓是小度大模型应用的一次成功的「身份」探索。「脑子聪明了，小度也得从形象上更有智能感才对」，程磊说。白白的脑袋，两条蓝色竖线组成眼睛，这是人们熟知的小度机器人形象，多年来，已经成为品牌符号之一。新造型的修改范围和幅度，如何把控与平衡，难题落在了设计师头上。作为游戏发烧友的程磊，想到了游戏设计里，让玩家津津乐道的「世界观」设定。通常来说，一款游戏的世界观，不仅仅只是背景设定，更是制作者的内心表达。一个世界必须让玩家可见、可触，能建立清晰的幻想，才有可能形成真实的代入感。 「于是，在对小度IP形象重构升级前，我们内部先编了个故事」，程磊笑着回忆，「当时我们想象在未来宇宙的深处，有一个度星球，拥有着高度发达的科技文明，小度就诞生在那里。作为智慧生物，小度穿越银河系来到地球后，不断学习和适应着人类文化，也逐渐掌握了人类的语言和思维方式，结交了很多人类朋友。」顺着这个思路，他们首先去掉了原来形象中的底盘元素，改为更符合外太空设定的氮气喷射，让小度可以自由地悬浮，「我们还给小度的胸口安上了一个能量块，有点像钢铁侠，也是希望大家感受到，小度不光换了脑，现在还有了一颗心。」两条作为眼睛的双竖线也发生了变化，增加了圆角，受到「三庭五眼」的启发，还对上下左右的间距做了调整。「过去有点憨，现在更伶俐、也更有亲和力一些」。而且，小度还有了一对外扩型的耳朵，聆听的时候，会把耳罩撑开，「有点像鼓膜」。为了传递出全新一代小度在「换脑」后所拥有的学习、思考和情感能力，展现它更有灵魂、更加能够像真人一样，跟用户互动交流，设计师们打算给小度创造出更丰富的表情。既不能大改，表情又要丰富，程磊没少为这事费脑筋，为此还专门研究过人类的表情。他发现，表情其实是一门科学。「研究表明，人类表达情感有16种共同的面部表情，比如满足、惊讶、悲伤等等，每个基础表情下，还有许多微表情。」有一次，他们想设计出好奇和疑惑的表情，但后来发现，这两种表情很容易搞混。最后，他们想出来一个办法，用一些辅助符号或道具，来帮助表达。但小度星球上，显然不只有一个小度。「很多人对『小度小度，在呢』这句话印象深刻，我认为是大家希望AI能够理解和陪伴。而到了大模型时代，技术的演进为我们把这件事做得更好提供了强有力的支撑。」作为小度智能助手产品经理，周沫也没少跟程磊提需求，「我们希望小度是有温度、有情感的，而且有不同的性格，形象上自然也要有点差异」。萌趣小度
不同的小度有特定的形象，聊起天来，也会有不同的语气、表情，甚至是口音。有一位东北的用户，就特别喜欢其中的「直爽小度」。有一天，这个用户突发奇想，又拿来一台设备，换成另一个「萌趣小度」，让两个小度唠嗑，她就在一旁听。「特别有意思，俩小度自个儿聊天，而且它们聊得特别好，话都没掉在地上。其中一个还问东北口音那个小度，『打出溜滑』是什么意思，最后还约着一块去试试。」
直爽小度
长出了一颗心的小度，肉眼可见，也正变得更有「人情味儿」。江苏的徐玲在外贸公司工作，经常出差。某次，丈夫悄悄拍下了女儿跟家里的小度智能屏聊天的视频，发给了她。「别难过，你的妈妈肯定会想你的呢，要不，你先找些有趣的事情做？」就这样，女儿跟小度聊了半天，徐玲看到视频一直乐。她还说，女儿最近喜欢追着人问脑筋急转弯，她和丈夫一不会、二没时间，只有小度每天晚上都很耐心地陪她猜。如果说大模型带来最直接的改变是「智商」提升，那这种有温度的陪伴，便是智力涌现之下，小度得以对情绪有更加敏锐的感知，以及更细腻的反馈。有时候，用户会跟小度倾诉自己的愿望：「冬天到了，我好想去滑雪」。小度会肯定地回答他，「滑雪真的是个超酷的运动，在雪道上风驰电掣的感觉真好」，甚至还会追问，「你滑过雪吗？」「滑雪有什么技巧吗？」还有的时候，用户会跟小度讲述自己的烦恼：「小度我感冒了」。小度会安慰她，「有没有吃药或者看大夫？」她又接着说，「我吃药了，也看大夫了，但可能要过两天才能好」，小度会告诉她，「没事的，慢慢会好的，今天好好休息」。「大模型重要的应用方向之一，就是个性化长短记忆的存储、提取和理解能力」，周沫在谈到对小度智能助手的进一步构想时，也举了类似的例子，「比如我最近跟小度说过『我夏天想去海边』，或者『我喜欢吃火锅』之类的，小度可以记住，然后在后续的某次聊天中，自然而然地问我说，哎推荐你一家很好吃的火锅店，或者去海边的准备做得怎么样了。」这何尝不是一种小确幸般的体贴与浪漫。对小朋友来说，就像相信圣诞老人真的存在那样，他们甚至也会觉得小度是有生命的。在北京上班的李越，他的儿子现在快4岁了，几乎天天都会跟小度聊天。「他觉得哪里都有小度，上车会喊小度，住酒店会喊小度，在幼儿园有点啥事也会喊小度。」连李越都不知道儿子是怎么学会叫小度的。那时候，儿子刚会说话，发音都还不标准，但有一天竟然跟小度说「我想听《小苹果》」。李越记得，当时小度回应了之后，儿子非常高兴。后来慢慢随着儿子长大，就经常会让小度给他讲睡前故事，有时听入迷了，甚至不肯睡觉。为此，李越还专门给儿子房间里的小度音箱设置了家长管控，晚上9点以后就无法唤醒。没过几天，儿子就来问他，「爸爸，小度是不是生病了，怎么最近晚上都睡这么早」。李越这才发现，儿子没能唤醒小度，反而是小度在那一刻唤醒了孩子——在儿子的世界里，并没有把小度当成一个机器，而是真的把它当成一个陪伴的朋友。「之所以说小度是很好的大模型时代的流量入口，正是因为我们不止有软件，凭借专业的软硬一体智能化的产品定义能力，我们将智能硬件也赋予了全新的生命。」李莹自信地说道。但小度内部达成这样的共识，却是经历了一个「激烈」的过程。软件、硬件，两个部门经常会有碰撞。有的时候，软件的同学会希望硬件多发新品，但硬件的同学觉得，如果软件足够好，能不能在现有硬件上先做迭代？「为什么原来明明是个350毫升的矿泉水瓶，现在非得马上做一个500毫升的？」这样的会，前前后后开了很多次，部门跟部门之间有时也难免针锋相对，少不了火药味儿。但李莹觉得，这是好事。正是因为这几次充分和深刻的讨论，团队得以找到小度新的战略定位与使命。2024年8月，小度举办了一场全员会，正式发布了「以AI为核心，以硬件为载体，打造行业领先的软硬一体智能产品」的发展战略，以及「用AI让人类生活更智慧美好」的企业愿景。「我们践行战略的具体路径，可以概括为『硬件+场景+AI』，对于小度已有的硬件产品，结合大模型能力，挖掘用户需求，满足和提升痛点场景的体验。对于硬件新物种，我们要以AI重新定义智能硬件，找到大模型更能有的放矢的用户市场。」「这次目标确立后，感觉心里的一口气顺了。」李莹说。之前，有用户在后台留言，说她在家做饭时，喜欢把闺蜜机拖到厨房，对着视频菜谱做菜，还能放歌、计时。但视频播放得快，她经常跟不上，又或者突然忘记该放什么调料。想暂停或者回看，手上难免又有油、水什么的，实在不方便。「其实这个痛点，最早我自己用的时候也发现了。但那会儿还没有大模型，又没办法人工一个个去标记」，闺蜜机的产品经理林其提起收到的反馈，对这个细节记忆犹新。很多人在小度闺蜜机上学做菜
但在8月份的会之后，他坦言：「会更加明确地感受到『AI的牵引』，通过大模型的加入，重新思考在全新的使命愿景下，我们能做什么、又能把什么做得更好，给用户带来更好的体验。」如今，闺蜜机的视频菜谱功能优化上线后，也收获了很多用户的好评。依靠大模型，闺蜜机实现了对菜谱视频的智能切片总结。比如你想做可乐鸡翅，针对腌制鸡翅、放入鸡翅、添加可乐等步骤，系统都会自动识别为重要节点，除了能展示分步骤的节点摘要外，你还可以随时通过说「上一步、下一步……可乐加多少？鸡翅要炖多久？」等等，小度都会结合视频内容，给出答复，不仅找得快，还很方便。「当晚回到家，我就给自己做了可乐鸡翅，很开心」，林其笑着说。最早学习机刚出现的时候，徐楚就有关注这类产品。但在当时的他看来，「这东西无非是在Pad里，内置了一堆学习资料和练习题，唯一可能是屏幕比较护眼」。但近两年，徐楚发现身边的朋友纷纷开始给孩子用学习机，加上他看到小度新推出了基于AI大模型的学习机，抱着试试的心态，便给上四年级的女儿买了一台。比如，他发现不喜欢背书的女儿，最近却能坚持跟着小度一起，每天学一首唐诗。有一天，他跟女儿一起学了一首王昌龄的《出塞》，给了他很大震动。学习机里，天空中一轮圆月照着大地，一名将军正带队出征。点击画面里不同的位置，还有对应的互动解读。而这些，都是依靠大模型技术生成的。小度还能化身诗人本人，用第一人称的口吻讲述：「小朋友，你一定没有看过秦汉时期的边关，但我可以带你们去看一看我们唐朝时期的广漠边关……」。不光如此，在这过程中，遇到不懂的，也随时可以与「王昌龄」互动，「它不光会回答问题，还会在教学要点上，主动提问，来确定女儿是否真的听懂。」他回想自己小时候，「当时哪有这些，都是靠死记硬背，记住了也容易忘。」可以说，大模型出现后，学习机才从教辅大全和答题工具，变成了跟真人一样的AI老师。「这个过程打磨了很久。」深耕教育领域5年多的小度学习机产品经理苏悦说。「我们几乎是天天跟教研专家一起，比方说数学，每道题从审题开始，如何引导孩子、关注他们的反应，在充分理解知识点和正确解题思路的基础上，让孩子自己把题给做出来。而这个过程，我们自己先要学会，然后再去教给大模型。」在小度陪伴的人群中，有相当一部分是老年人。据民政部2022年四季度数据，我国老年人口中空巢老人占比已超过一半，在部分农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%。小度陪伴了很多老人的日常生活
邓梓豪从小是奶奶带大的，跟奶奶感情很深。去年10月，读电子科技专业大三的他国庆放假回到了广东粤西的老家，奶奶跟他提起，能不能给她也买一台智能手机，说想平时没事刷刷短视频。奶奶不识字，担心智能手机老人用不明白，邓梓豪趁着购物节，给奶奶买了一台可以语音操控的小度智能屏。「奶奶很快就学会了叫小度，播视频、给我打电话。但偶尔也会有点bug，毕竟老人年纪大了，又一直在老家，普通话不标准，吐字也不太清晰，语音操控有时候就会出现『无法直达』的情况。那些软件应用，奶奶也不怎么熟悉。」梓豪解释道。从小邓梓豪的动手能力就很强，也喜欢改造东西，「家里的电器基本都被我拆过一遍，比如电视机、洗衣机等等，弄明白它们的构造和运行原理后，我会觉得很有意思。」于是，他利用课余时间，一边学一边改，自己画图、设计结构、买零件、焊接电路，最终做出了这台「特别」的智能屏。为了方便奶奶使用，他还给智能屏增加了十几个实体按键，一键就可以进入到不同的APP。邓梓豪把这个经过也发在了社交平台上。结果有一天，他收到小度发来的私信，邀请他来北京参观交流。他很兴奋，「来这边后，我发现跟我的想法很像，会根据用户的想法去做产品。」提到语音识别的问题，他也坦言，跟小度的工程师沟通后，得知其实大模型是可以增强口音、吐字识别的准确性的，小度助手也在比如粤语、四川话等方言的理解上，有了很大进步。「这给硬件的创新上，也带来了更大的想象空间。」最终，即将毕业的邓梓豪，选择了小度作为其职场生涯的第一步，成为小度硬件产品部门的一员。现在，他正在参与一款全新的老年产品的研发设计。他的愿望是，希望通过「AI+养老」做出更多有用的产品，让更多像奶奶一样的老人，用起来更方便、更舒心。小度的应用场景正在变得越来越多
在养老、教育、酒店、家庭娱乐、全屋智能等众多场景下，大模型都在带来改变。随着「China Travel」的话题在全球火爆出圈，中国酒店里的智能化元素，也被越来越多的外国游客啧啧称奇，「China Hotel」更成为海外社交平台的流量密码之一。一进房间，窗帘就可感应到并自动打开，只需简单的语音指令，即可实现灯光、空调、电视等设备的控制……谈及类似「奇遇」在海外的圈粉无数，小度酒店团队的陶闻的脑海中，浮现出几年前，他们每人一个背包，背着十几台小度设备，每天去合作的酒店里逐一联网、激活，跟房间里其他设备联调的场景。「小度很早就开始做智慧酒店了，那会儿我们团队人手也不够，也没有现在这么完善的部署调试工具」，她回忆，「在用户眼里，哪怕是窗帘的电机不灵敏，导致拉不开窗帘，那就是小度有问题、不聪明。所以不管男生女生，全都得上，必须确保体验没问题。」如今，小度不仅业内首家推出了全英语交互版的智慧酒店服务，还基于大模型，创新升级了支持忙闲查询、便捷预约、取衣提醒等全流程的AI智能洗衣体验。「不变的是，我们始终在努力，让小度变得更聪明」，陶闻说。
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