很多公司从利用AI回答问题，进而使用AI进行预测，向使用生成式AI Agent转变。AI Agent的独特之处在于它们可以采取行动以实现特定目标，比如引导购物者找到合适的鞋子，帮助员工寻找合适的健康福利，或在护理人员交接班期间支持更顺畅的病人交接。
AI Agent 可以帮忙提高生产力、自动化流程和现代化客户体验。主要是在六个关键领域内开发的AI代理：
客户服务 员工赋能 代码创建 数据分析 网络安全 创意构思和制作
客户服务
类似优秀的销售和服务人员，客户代理能够认真倾听、理解用户的需求，并推荐合适的产品和服务。它们可以在网页、移动和销售点等多个渠道无缝工作，并可与语音和视频应用集成。
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1. 阿拉斯加航空公司正在开发自然语言搜索，为旅客提供一种由AI驱动的会话体验，类似于与专业旅行代理人的互动。这个聊天机器人旨在简化旅行预定，提升客户体验，并加强品牌形象。
2. Bennie Health利用Vertex AI支持其创新的员工健康福利平台，提供可操作的洞察，并简化数据管理，提高员工和人力资源团队的效率和决策能力。
3. Beyond 12是一个专注于学生赋权的科技非营利组织，开发了一款AI驱动的大学辅导员，以通过短信、应用程序和网络为第一代学生提供可扩展的辅导服务。
4. CareerVillage正构建一款名为Coach的应用，旨在为求职者，尤其是少数族裔青少年，提供职业准备支持；该应用已包含35项职业发展活动，计划明年超过100项。
5. Character.ai使用Google Cloud AI服务的全套解决方案，构建了现实感极强的对话聊天平台，能够每天管理数TB的对话。
6. Click Therapeutics开发了旨在治疗疾病的处方数字治疗工具。其临床运营团队利用Gemini for Google Workspace，将复杂的运营数据转化为可操作的洞察，以快速找出优化临床试验患者体验的方向。
7. Formula E能够将一场两个小时的赛车评论浓缩成任何语言的2分钟播客，融入车手数据和赛季故事线。
8. 通用汽车的OnStar增加了新的AI功能，包括一个由Google Cloud会话AI技术支持的虚拟助手，更好地识别说话者的意图。
9. Gojek是一款来自印尼的超级应用，推出了“Dira by GoTo AI”，这是一个集成在其GoPay服务中的印度尼西亚语AI语音助手，允许客户通过语音命令完成任务，如账单支付和转账，大大减少了输入和滚动的步骤。可以观看演示。
10. GroupBy开发了一款以AI为先的搜索与发现平台，利用Vertex AI Search for Retail。此解决方案经过精心设计，旨在优化收入、增强品牌忠诚度和推动B2C与B2B零售的销售增长。
11. Hotelplan Suisse构建了一个基于业务旅行专业知识的聊天机器人，以实时回答客户咨询，并在此成功的基础上计划使用生成式AI创建旅行内容。
12. Justicia Lab正在开发一款AI驱动的助手，帮助寻求庇护者和移民简化法律流程；用户通过上传法律信函或文件的图片，可以提取有价值的信息并获得个性化指导和下一步。
13. Mercado Libre在其数字购物平台中引入了语义搜索，利用Vertex AI代理构建的AI嵌入，其产品推荐和可发现性得到了极大提升，超越了2亿拉美消费者。
14. 摩托罗拉的Moto AI利用Gemini和Imagen功能，帮助智能手机用户通过会话摘要、通知摘要、图像创建和自然语言搜索等功能解锁生产力、创造力和乐趣的新水平——所有功能都基于Google搜索提供可靠的响应。
15. mRelief开发了一款可以通过短信访问的AI聊天机器人，简化了美国SNAP食品援助项目的申请流程，提供易懂的资格信息，并在几分钟内提供直接帮助，而非数天。
16. Personal AI提供“个人语言模型”，仅使用一个人或品牌的数据，允许他们控制和拥有其使用方式。基于您自己的数据、事实和观点，创建响应灵敏和互动的消息体验，帮助人们提高生产力，深化关系。
17. PODS与广告代理商Tombras合作，基于Gemini创造了“世界上最智能的广告牌”——一种在纽约市适应每个社区的广告活动，实时根据数据进行更改。只需29小时便覆盖了299个社区，创造了超过6000个独特的标题。
18. Quora开发了Poe，这是他们自己的生成式AI平台，人们可以用来发现和与AI驱动的机器人交谈，包括Gemini、Anthropic的Claude、Meta的Llama和Mistral的大型语言模型——许多都是在Google Cloud专用的AI基础设施上托管。
19. ScottsMiracle-Gro利用Vertex AI构建了一款AI代理，为消费者提供量身定制的园艺建议和产品推荐。
20. Snap在其“My AI”聊天机器人中部署了Gemini的多模态功能，看到在美国与“My AI”的交互参与度增加了2.5倍。
21. Tabiya构建了一个对话式界面Compass，帮助年轻人寻找就业机会；该平台提出问题并请求信息，挖掘技能和经验，并将其与合适的职位进行匹配。
22. Telecom Italia (TIM)实施了一款由Google驱动的语音代理来处理许多客户电话，效率提高了20%。
23. UPS Capital推出了DeliveryDefense 地址认证，通过机器学习和UPS数据提供发货人信心评分，帮助他们确定成功交付的可能性。
24. 美国大众汽车在myVW应用中构建了一款虚拟助手，驾驶员可以探索用户手册并提出问题，如“如何更换轧扁轮胎？”或“这个数字驾驶舱指示灯意味着什么？”用户还可以使用Gemini的多模态功能，仅通过对准手机摄像头查看仪表板上的指示灯信息和背景。
25. ADT正在构建客户代理，帮助数百万客户选择、订购和设置家庭安全方案。
26. 阿拉斯加航空公司正在利用先进的AI技术开发个性化旅行搜索体验，创造超个性化的推荐，通过AI生成的内容早期吸引客户，促进客户忠诚度。
27. Best Buy正在使用Gemini推出一款生成式AI驱动的虚拟助手，可以解决产品问题、重新安排订单交付、管理Geek Squad订阅等；商店和在线客户服务的同事也获得了生成式AI工具，以更好地为客户提供帮助。
28. 中德克萨斯地区交通管理局正在利用Vertex AI现代化交通运营，以实现更高效的出行。
29. Etsy利用Vertex AI训练优化搜索推荐和广告模型，为买家提供更好的列表建议，帮助卖家拓展业务。
30. 金州勇士队正在利用AI提升其Chase Center应用中的粉丝体验。
31. IHG酒店及度假村正在构建一款生成式AI驱动的聊天机器人，帮助客人在IHG One Rewards移动应用中轻松规划下次度假。
32. ING银行旨在提供卓越的客户体验，开发了一款生成式AI聊天机器人，帮助员工提升自助服务能力，提高客户查询的回答质量。
33. 巴西最大的零售商之一Magalu将客户服务置于其AI战略的核心，包括利用Vertex AI创建“Lu的脑”，为Magalu的热门品牌形象Lu提供互动式对话代理（该3D机器人在TikTok和Instagram上拥有超过1400万粉丝）。
34. 梅赛德斯·奔驰将在其在线商店中注入电子商务能力，通过生成式AI驱动的智能销售助理实现未来潜力。梅赛德斯还计划扩大其在呼叫中心中使用Google Cloud AI的范围，使用Vertex AI和Gemini个性化营销活动。
35. Oppo/OnePlus将Gemini模型和Google Cloud AI集成到他们的手机中，以提供创新的客户体验，包括新闻和音频录音摘要、AI工具箱等。
36. 三星将Gemini Pro和Imagen 2部署到其Galaxy S24智能手机中，用户可以享受文本摘要、组织和奇妙的图像编辑等令人惊叹的功能。
37. 明尼苏达州机动车和车辆服务部通过双向实时翻译帮助不会说英语的人获得驾照和其他服务。
38. 贝尔蒙特大学有学生和教师会多种语言，借助Google Meet中的Gemini，他们可以受益于实时翻译的字幕和笔记。
39. 苏瑟兰，领先的数字转型公司，致力于将人类专业知识和AI结合起来，包括通过自动弹出建议回应和实时自动化洞察来提升面对客户的团队。
40. Target利用Google Cloud为Target应用和Target.com提供AI解决方案，包括个性化的Target Circle优惠和Drive Up的Starbucks体验，即其路边取餐解决方案。
41. Tokopedia，印尼电子商务领军企业，利用Vertex AI提高数据质量，使销售的独特产品增加了5%。
42. US News在实施Vertex AI搜索后，在点击率、页面停留时间和流量等关键指标上看到双位数的影响。
43-45. IntesaSanpaolo、Macquarie Bank和Scotiabank正在探索生成式AI转变我们生活、工作、银行和投资的潜力——特别是这项新技术如何提高银行的生产力和运营效率。
员工赋能
通过Google Cloud的AI解决方案，员工代理帮助员工提高生产力和更好地协作。这些代理能够优化流程，管理重复性任务，回答员工问题，以及编辑和翻译重要的沟通内容。
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代码创建
代码代理帮助开发人员和产品团队加速应用程序设计、创建和运营，迅速适应新语言和代码库。许多组织目前已看到生产效率增长达到两位数，实现更快的部署和更清晰的代码。
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数据分析
数据代理如同手边的知识丰富的数据分析师和研究人员。它们可以帮助回答关于内部和外部来源的问题，综合研究，开发新模型——更重要的是，协助发现尚未提出的问题并获取答案。
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网络安全
安全代理通过大幅提高调查速度、自动化监控及响应，以增强警觉性和合规控制，协助安全操作。它们也可以保护数据与模型免受网络攻击，比如恶意的提示注入。
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创意构思和制作
创意代理可以通过最佳设计和制作技能扩展组织，可以跨图像、幻灯片，与团队成员共同探索概念。许多组织正在为他们的市场营销团队、音频和视频制作团队以及所有需要帮助的创意人士构建代理。通过创意代理，任何人都可以成为设计师、艺术家或制片人。
