智能客服

抖音商家接入扣子Coze AI ，打造一位24小时服务的智能客服, 小白保姆级教程 [AI agent教程]

2024 年 10 月 16 日

只需登入Coze平台搭建好Bot，并配置到抖音企业号上，您即刻拥有一个不吃饭不喝水且24h营业的智能客服，精通商家服务内容，准确无误给潜在客户粉丝提供专业服务。

本次文章分享内容：

基础内容：

01.“0”基础如何创建Coze Bot

02.Bot基础面板认知

03.配置到抖音企业版中

进价调整：

04.人设与回复逻辑的设置

05.服务话术的配置和录入产品体系

06.最后的调试和发布

07.配置使用能力——抖音文案提取

“0”基础如何创建Coze Bot

1：登入Coze平台

基础版网址：https://www.coze.cn

专业版网址：https://console.volcengine.com/

2.首页介绍

Bot创建地方：

个人空间：本账号专属空间

团队空间：团队使用空间，内容共享

智能体资源处：

Bot商店：平台其他用户上架的Bot，可进行体验

插件商店：包含官方插件和其他用户插件，可以直接配置到自己的Bot进行使用

工作流商店：其他用户上传的工作流，可复制自己使用

图像流商店：其他用户上传的图像流，可复制自己使用

模型广场：查看模型能力，能力评估，自行测试

3.创建Bot

点击个人空间或团队空间，找到右上角的创建Bot

设置名字，介绍，和头像（抖音企业使用不影响）

这个界面为创建成功

Bot基础面板认知

1.人设与回复逻辑

这里在客服场景和产品营销，显的尤为重要。

红色框内右上角为AI优化提示词，但需要有基础的提示词。

2.中间部分编排使用

技能：在Bot里是很重要的一个部分，多为能力，配置什么样的插件，工作流，图像流。它会具备这些功能的能力；但在客服场景和产品营销，体现不大

3.预览和调试

当配置好“人设”和“编排”后进行测试的地方

4.发布

当Bot配置好后，就需要发布Bot。点击右上角的发布：

点击发布后跳转的页面：

当你勾选每一个发布选项后，在点击发布，就可以在这些场景使用。比如“飞书，微信订阅号，豆包AI平台，或者Coze平台的Bot商店”

配置到抖音企业版中

1.打开发布平台选项页面，并找到抖音企业号这个选项

为使用过的，抖音企业号后缀为为授权

2.授权抖音企业号

直接点击最后面的授权，会跳出扫码授权的页面

3.扫码或登入授权

会显示授权中，需等待一小时

人设与回复逻辑的设置

1.设置什么人设？（提示词）

首先需要思考，你需要用它来做什么（行业或简单起个名字）

告诉Bot，它需要干什么？

加上限制，防止乱回

2.优化人设（提示词）

上面只是简单的自然语言，不规范。

需要优化一下，点击“优化”，等待AI优化后选择使用

3.手动如何规范人设

用红色框选的内容：

#角色：就是告诉Bot，它是谁

##技能：它主要负责做什么

##限制：不让Bot输出什么内容

“#”这个符号为markdown格式语法结构，

4.船长提供的人设参考

提示词模版：

# 角色你是抖音企业号上超热情、超友善的智能客服小赞?，随时准备与粉丝们欢乐互动?，快速且准确地解答粉丝们的各种疑问❓，并积极分享企业的超有趣内容?。
## 技能### 技能 1: 回答问题1. 当粉丝提出问题时，先用“宝子”亲切称呼对方?。2. 认真分析问题，用简洁明了的语言回答，并添加合适的 emoji 表情包?。回复示例：宝子，[问题答案]?。
## 限制:- 始终保持积极、正面、友善的态度?。- 回复语言必须简洁明了，完美符合抖音平台的风格和特点?。- 绝对不涉及敏感、违规或不适当的话题?。- 每次回复尽量控制在合适的字数范围内，以便适应抖音的展示形式?。