Google发布185个真实AI应用场景案例，涵盖六大领域，全球170多个公司和组织（1）

Google近日发布了他们收集的涵盖了185个AI应用案例，涉及了大约170个不同的公司和组织。从大型跨国公司到小型初创企业，从私营部门到公共部门，都在积极探索和利用AI的潜力，包含9大领域的顶级企业和组织，包括：

1. 大型科技公司：如Google、Microsoft、Amazon等。
2. 传统行业巨头：如通用汽车、宝洁公司、麦当劳等。
3. 金融机构：如花旗银行、Charles Schwab、BBVA等。
4. 零售商：如Target、Woolworths、The Home Depot等。
5. 医疗保健组织：如Mayo Clinic、HCA Healthcare等。
6. 媒体和娱乐公司：如Paramount、Square Enix、Spotify等。
7. 初创公司和新兴科技公司：如Anthropic、Mistral AI、Character.ai等。
8. 政府机构：如美国专利商标局、NOAA、USAID等。
9. 非营利组织：如世界银行、Full Fact等。

这185个案例，Google遵照2024年GoogleCloudNext大会的分法，从6个领域进行分类，完整的展示了当前生成式AI所能触及到的绝大多数领域，覆盖了从客户服务到网络安全的六大领域，渗透到各行各业，其中客户服务和员工赋能占比最高，分别为30%和25%，开源提效成了AI落地的重点方向。

具体的案例列表。

客户Agent

1. 阿拉斯加航空公司正在开发自然语言搜索,为旅客提供由AI支持的对话式体验,类似于与知识渊博的旅行代理互动。这个聊天机器人旨在简化旅行预订,提升客户体验,并强化品牌形象。
2. Bennie Health使用Vertex AI为其创新的员工健康福利平台提供支持,提供可行的洞察并简化数据管理,以提高员工和人力资源团队的效率和决策能力。
3. Beyond 12是一家专注于学生赋能的科技非营利组织,已开发出一款AI驱动的大学教练,通过短信、应用程序和网络为第一代大学生提供可扩展的辅导。
4. CareerVillage正在构建一款名为Coach的应用程序,旨在赋能求职者,特别是代表性不足的年轻人,提高他们的职业准备度;该应用已经提供35项职业发展活动,目标是到明年提供100多项活动。
5. Character.ai使用Google Cloud AI服务的全栈构建了其逼真的对话聊天平台,包括用于模型训练和日常运营,使其能够每天管理数TB的对话而不中断。
6. Click Therapeutics开发用于治疗疾病的处方数字疗法。其临床运营团队利用Google Workspace的Gemini将复杂的运营数据转化为可行的洞察,以便快速找出简化临床试验中患者体验的方法。
7. Formula E现在可以将两小时的比赛评论总结成任何语言的2分钟播客,并结合车手数据和持续的赛季故事线。
8. 通用汽车的OnStar已经增加了新的AI功能,包括由Google Cloud的对话式AI技术支持的虚拟助手,能够更好地识别说话者的意图。
9. Gojek是一家总部位于印度尼西亚的超级应用程序,推出了"Dira by GoTo AI",这是一款集成到GoPay服务中的印尼语AI语音助手,允许客户使用语音命令来消除打字和滚动,并以更少的步骤完成账单支付和转账等任务。
10. GroupBy是一家电子商务服务提供商,开发了一个由Vertex AI Search for Retail支持的AI优先搜索和发现平台。这个解决方案精心设计,旨在为B2C和B2B零售商优化收入、增强品牌忠诚度并推动销售增长。
11. Hotelplan Suisse构建了一个基于业务旅游专业知识训练的聊天机器人,可以实时回答客户询问,并在此成功的基础上,计划使用生成式AI创建旅游内容。
12. Justicia Lab正在开发一个AI驱动的助手,将简化寻求庇护者和移民的法律程序;用户只需上传法律信函或文件的图片,就可以提取有价值的信息,然后获得个性化指导和后续步骤。
13. Mercado Libre已将语义搜索整合到其数字购物平台中,使用Vertex AI Agent Builder的AI嵌入,大大改善了产品推荐和可发现性,惠及拉丁美洲超过2亿消费者。
14. 摩托罗拉的Moto AI利用Gemini和Imagen帮助智能手机用户通过对话摘要、通知摘要、图像创建和自然语言搜索等功能解锁新的生产力、创造力和乐趣水平 - 所有这些都有可靠的响应,以Google搜索为基础。
15. mRelief已经构建了一个可通过短信访问的AI聊天机器人,以简化美国SNAP食品援助计划的申请流程,提供易于理解的资格信息,并在几分钟内而不是几天内提供直接帮助。
16. Personal AI提供一个"个人语言模型",只使用一个个人或品牌的数据,并允许他们控制和拥有如何使用它。它基于您自己的数据、事实和观点构建,创造了一种响应式和互动式的消息体验,帮助人们提高生产力并加深关系。
17. PODS与广告代理Tombras合作,使用Gemini创建了"世界上最聪明的广告牌" - 一项在其卡车上的活动,可以根据每个纽约市社区实时适应,根据数据变化。它在短短29小时内覆盖了所有299个社区,创造了6000多个独特的标题。
18. Quora开发了Poe,这是其自己的生成式AI平台,供人们发现并与AI驱动的机器人聊天,包括Gemini、Anthropic的Claude、Meta的Llama和Mistral的Large 2 - 其中许多都托管在Google Cloud的专用AI基础设施上。
19. ScottsMiracle-Gro在Vertex AI上构建了一个AI代理,为消费者提供量身定制的园艺建议和产品推荐。
20. Snap已在其"My AI"聊天机器人中部署了Gemini的多模态功能,此后在美国与My AI的Snapping互动增加了2.5倍以上。
21. Tabiya构建了一个名为Compass的对话界面,帮助年轻人找到就业机会;该平台提出问题并请求信息,提取技能和经验,并将其与适当的角色匹配。
22. 意大利电信(TIM)实施了一个由Google支持的语音代理来处理许多客户电话,将效率提高了20%。
23. UPS Capital推出了DeliveryDefense Address Confidence,它使用机器学习和UPS数据为发货人提供置信度评分,帮助他们确定成功交付的可能性。
24. 大众汽车美国在myVW应用程序中构建了一个虚拟助手,驾驶员可以在其中探索车主手册并提出问题,例如"如何更换爆胎?"或"这个数字仪表盘指示灯是什么意思?"用户还可以使用Gemini的多模态功能,只需将智能手机摄像头对准仪表板,就能看到有关指示灯的有用信息和上下文。
25. ADT正在构建一个客户代理,帮助其数百万客户选择、订购和设置家庭安全系统。
26. 阿拉斯加航空公司正在开发个性化的旅行搜索体验,使用先进的AI技术,创建超个性化推荐,早期吸引客户并通过AI生成的内容培养忠诚度。
27. 百思买正在使用Gemini开发一个由生成式AI驱动的虚拟助手,计划于今年夏天推出,可以解决产品问题、重新安排订单交付、管理Geek Squad订阅等;店内和数字客户服务人员也正在获得生成式AI工具,以便在客户需要帮助的任何地方更好地为他们服务。
28. 中德克萨斯地区交通管理局正在使用Vertex AI来现代化交通运营,实现更顺畅、更高效的旅程。
29. Etsy使用Vertex AI训练来优化其搜索推荐和广告模型,为买家提供更好的商品建议,并帮助卖家发展业务。
30. IHG酒店及度假村正在构建一个由生成式AI驱动的聊天机器人,帮助客人直接在IHG One Rewards移动应用程序中轻松规划下一次度假。
31. 荷兰国际集团银行旨在提供卓越的客户体验,已为员工开发了一个生成式AI聊天机器人,以增强自助服务能力并提高客户查询的回答质量。
32. Magalu,巴西最大的零售商之一,将客户服务置于其AI战略的中心,包括使用Vertex AI创建"Lu's Brain"为Magalu流行的品牌形象Lu提供动力(这个3D机器人在TikTok和Instagram上拥有超过1400万粉丝)。
33. 梅赛德斯-奔驰将在其在线商店中注入电子商务功能,配备由生成式AI驱动的智能销售助手。梅赛德斯还计划扩大在呼叫中心使用Google Cloud AI,并使用Vertex AI和Gemini个性化营销活动。
34. OPPO/一加正在将Gemini模型和Google Cloud AI整合到他们的手机中,以提供创新的客户体验,包括新闻和音频录音摘要、AI工具箱等。
35. 三星正在将Gemini Pro和Imagen 2部署到其Galaxy S24智能手机上,以便用户可以利用令人惊叹的功能,如文本摘要、组织和神奇的图像编辑。
36. 明尼苏达州机动车辆管理局通过实时双向翻译帮助非英语使用者获得驾照和其他服务。
37. 佩珀代因大学有说多种语言的学生和教职员工,通过Google Meet中的Gemini,他们可以受益于实时翻译字幕和笔记。
38. Sutherland是一家领先的数字转型公司,专注于将人类专业知识与AI结合起来,包括通过自动提供建议回复和实时自动化洞察来增强其面向客户的团队。
39. Target使用Google Cloud为Target应用程序和Target.com上的AI解决方案提供支持,包括个性化的Target Circle优惠和Starbucks at Drive Up,这是他们的路边取货解决方案。
40. Tokopedia,印度尼西亚的电子商务领导者,正在使用Vertex AI提高数据质量,使销售的独特产品增加了5%。
41. US News在实施Vertex AI Search后,关键指标如点击率、页面停留时间和页面流量都出现了两位数的增长。

42-45. 意大利联合圣保罗银行、麦格理银行和丰业银行正在探索生成式AI改变我们生活、工作、银行业务和投资方式的潜力 - 特别是新技术如何提高银行业的生产力和运营效率。

员工Agent

员工Agent帮助员工提高生产力并更好地协作。这些代理可以简化流程、管理重复性任务、回答员工问题,以及编辑和翻译重要通信。

1. 2bots提供技术解决方案,如使用Google Cloud的AI解决方案供技术解决方案,如使用Google Cloud的AI解决方案构建的聊天机器人和虚拟代理;这些智能聊天机器人和内容生成工具正在改变公司与客户互动的方式。
2. Augment正在构建一个AI个人助手,提供增强的笔记功能,并收集您的应用程序中的信息,包括日历、电子邮件、短信和社交媒体,以便用户可以更快更轻松地找到个人信息并保持生活井井有条。
3. Bayes Impact构建AI产品以支持非营利组织,其旗舰产品CaseAI是一个数字案例管理器,可与NGO的当前系统集成,添加智能功能以根据受益人的独特历史制定定制行动计划;案例工作人员平均每周节省25小时工作时间。
4. Bell Canada为其商业客户构建了可定制的联络中心解决方案,提供AI驱动的代理来接听来电,以及Agent Assist,在人工代理在线时倾听,提供建议和情感分析。AI为客户运营节省了2000万美元。
5. 百思买可以使用Contact Center AI实时生成对话摘要,让现场代理全神贯注于理解和支持客户,从而将平均通话时间和通话后工作减少30至90秒。客户和代理都表示满意度有所提高。
6. Camanchaca,一家智利海鲜公司,仅用六周时间就开发出了Elon,这是一个旨在通过数字渠道提供更高效客户服务的虚拟助手,增强了Camanchaca的客户互动。
7. Certify OS正在为医疗网络自动化医疗提供者的认证、许可和监控,减轻耗时且通常孤立信息的负担。
8. Mark Cuban的Cost Plus Drugs广泛使用Google Workspace的Gemini,估计员工仅使用Gmail中的AI功能每周就可节省平均5小时。Gemini还通过使用AI生成的转录和自动格式化药品实验室结果或FDA合规文档等用途,简化了耗时的手动流程。
9. 邓白氏使用Gemini构建了一个电子邮件生成工具,帮助销售人员为其研究服务的潜在客户和客户创建量身定制的个性化通信。该公司还开发了智能搜索功能,帮助用户处理复杂查询,如"找出这个地区所有ESG评级较高的公司"。
10. 英格兰足球协会正在使用Vertex AI对FA的历史和当前球探报告进行训练,以便将它们转化为简洁的摘要,帮助国家队发现未来人才。
11. Fireflies.ai可以转录、总结和分析会议、录音和其他语音对话,以节省时间并改善团队之间的协作和信息共享。
12. Fluna,一家泛非数字服务公司,使用Vertex AI、Document AI和Gemini 1.5 Pro自动化法律协议的分析和起草,在数据提取方面达到92%的准确率,同时确保敏感信息的安全性和可靠性。
13. Hemominas,巴西最大的血库,与Xertica合作开发了一个全渠道聊天机器人,用于捐献者搜索和预约,简化流程并提高效率。这个AI解决方案有潜力通过吸引更多捐献者和优化血液供应管理每年拯救50万人的生命。
14. Hiscox使用BigQuery和Vertex AI创建了保险公司首个AI增强的潜在客户承保模型,将复杂风险的报价时间从3天自动化并加速到几分钟。
15. LiveX AI提供AI代理,可以迅速增强产品教育、提高客户转化率、减少流失并提供个性化客户支持,目标是为每个人在整个客户旅程中提供无缝的VIP体验。
16. Opportunity@Work正在应用生成式AI来扩展一套软件工具和API,帮助雇主识别"STAR"求职者 - "通过替代途径获得技能"的人,如社区大学、军事服务和在职经验 - 帮助在紧张的市场中填补职位并扩大机会。
17. Quantum Metric推出了由Gemini Pro支持的Felix AI,以简化数字分析和决策。Felix AI自动总结用户的网络或移动会话,并将最重要的时刻整合成简短、易读的摘要,供客户服务人员使用。
18. Randstad,一家大型人力资源服务和人才提供商,正在使用Gemini for Workspace来改变其工作文化,营造一个更加文化多样化和包容的工作场所,病假天数减少了两位数。
19. Sprinklr在其统一客户体验管理平台中构建了Sprinklr AI+,为品牌提供客户服务、洞察、社交媒体管理和营销的生成式AI功能,内置企业级治理、安全性和数据隐私。
20. 汤森路透将Gemini Pro添加到其批准员工使用的大型语言模型套件中;凭借其200万令牌的上下文窗口,Gemini使某些任务的处理速度提高了10倍,并且可以在上下文中处理整个文档。
21. 华纳兄弟探索公司使用Vertex AI构建了一个AI字幕工具,总体成本降低了50%,手动为文件添加字幕的时间减少了80%。
22. 美国空军建立了一个新的概念验证门户,用于搜索、浏览和阅读电子出版的PDF - 全部在90天的期限内完成,利用了Vertex AI Search和Conversation的预构建工具和速度。
23. 艾利丹尼森使用生成式AI赋能员工,实现安全、灵活和无边界的协作,提高生产力以推动增长。
24. 纽约梅隆银行构建了一个虚拟助手,帮助员工找到相关信息并回答他们的问题。
25. 拜耳正在构建一个放射学平台,将协助放射科医生进行数据分析、智能搜索,并创建满足监管批准所需的医疗保健要求的文档。这家生物科学公司还利用BigQuery和Vertex AI开发额外的数字医疗解决方案和药物,提高效率。
26. 百时美施贵宝正在使用Vertex AI和Google Workspace改变其临床试验的文档流程。现在,科学家们花费数周时间完成的文档在几分钟内就能完成初稿。
27. BenchSci开发生成式AI解决方案,使科学家能够理解生物学研究中的复杂联系,为他们节省时间和财务资源,最终更快地将新药物带给患者。
28. Cintas正在使用Vertex AI Search开发一个内部知识中心,让客户服务和销售团队轻松找到关键信息。
29. Covered California,该州的医疗保险市场,正在使用Document AI帮助改善消费者和员工体验,通过自动化居民申请保险时的部分文档和验证流程。
30. Dasa,巴西最大的医疗诊断公司,正在帮助医生更快地检测测试结果中的相关发现。
31. DaVita利用DocAI和Healthcare NLP改变肾脏护理,包括分析医疗记录、发现关键患者洞察和减少错误。AI使医生能够专注于个性化护理,从而显著改善医疗服务。
32. Discover Financial帮助其10,000名联络中心代表在通话期间搜索和综合详细政策和程序中的信息。
33. HCA Healthcare正在测试Cati,这是一个虚拟AI护理助手,帮助确保在一个护理人员轮班结束和另一个开始时的护理连续性。他们还使用生成式AI来改善耗时任务的工作流程,如临床文档,以便医生和护士可以更多地专注于患者护理。
34. The Home Depot构建了一个名为Sidekick的应用程序,帮助商店员工管理库存并保持货架库存;值得注意的是,视觉模型帮助员工确定要采取的行动的优先级。
35. 洛杉矶公羊队正在全面利用AI,从内容分析到球员选拔。
36. 麦当劳将利用数据、AI和边缘技术在其数千家餐厅更快地实施创新,并增强员工和客户体验。
37. Pennymac,美国领先的全国性抵押贷款机构,正在多个团队中使用Gemini,包括人力资源部门,在那里Gemini在Docs、Sheets、Slides和Gmail中帮助他们加速招聘、雇用和新员工入职。
38. 罗伯特·博世,全球最大的汽车供应商,通过生成式AI驱动的解决方案革新营销,简化流程,优化资源分配,并在100多个分散部门中最大化效率。
39. Symphony,金融服务行业的通信平台,使用Vertex AI帮助金融和交易团队在多个资产类别中进行协作。
40. Uber正在使用AI代理帮助员工提高生产力,节省时间,并在工作中更加有效。对于客户服务代表,他们推出了新工具,可以总结与用户的沟通,甚至可以从以前的互动中获取上下文,使一线员工能够更有帮助和更有效。
41. 美国退伍军人事务部正在使用边缘AI改善服役人员和退伍军人的癌症检测。增强现实显微镜(ARM)部署在世界各地的偏远军事治疗设施。这种原型设备正在帮助病理学家更快、更准确地发现癌症。
42. 美国专利商标局通过实施AI驱动技术,提高了专利和商标审查过程的质量和效率。
43. Verizon正在使用生成式AI帮助网络运营和客户体验团队更快地获得所需的答案。
44. Victoria's Secret正在测试AI驱动的代理,帮助其店内员工找到有关产品可用性、库存以及试穿和尺寸建议的信息,以便他们能够更好地为客户量身定制推荐。
45. 沃达丰使用Vertex AI搜索和理解超过10,000份合同中与800多家通信运营商的具体商业条款和条件
46. WellSky正在整合Google Cloud的医疗保健和Vertex AI功能,以减少在工作时间之外完成文档所花费的时间。
47. Woolworths,澳大利亚领先的零售商,通过Google Workspace产品中的"帮我写"为超过10,000名行政员工提高了沟通的信心。它还使用Gemini创建下一代促销活动,以及快速协助客户服务代表实时总结所有以前的客户互动。

93-97. Box、Typeface、Glean、花旗银行和Securiti AI讨论了在整个企业中开发AI驱动的应用程序,在营销、金融服务和人力资源用例中实现了可衡量的投资回报。

98-99. Highmark Health和Freenome加入百时美施贵宝探索AI如何提高护理交付、药物发现、临床试验规划和将药物推向市场的效率和创新。

代码Agent

代码Agent正在帮助开发人员和产品团队更快、更好地设计、创建和操作应用程序,并快速掌握新的语言和代码库。许多组织已经看到生产力提高了两位数,从而加快了部署速度,代码更加清晰简洁。

1. Labelbox构建了一个完全托管的AI模型评估解决方案,直接集成到Vertex AI平台中,允许Google Cloud用户无缝启动人工评估作业并设置特定的评估标准,如问答和摘要;这简化并加速了部署具有更高信任度和权威性的人在环AI系统的能力。
2. Leroy Merlin,一家全球家居装修零售商,使用Vertex AI开发了Pull Request Analyzer。这个生成式AI解决方案总结了代码更改,帮助开发人员更快地理解项目并提高代码审查效率。
3. Linear,一个产品开发平台,构建了Similar Issues功能,该功能使用AI检测和防止重复或重叠的工单,确保更清晰和准确的数据表示。
4. Magic正在构建一个具有1亿令牌上下文窗口的开发者平台,因此组织可以上传极大的代码库,并更轻松地使用生成式AI辅助查询和构建它们。
5. Pinecone为开发人员提供基础设施,以构建准确、安全和可扩展的AI应用程序,使公司能够轻松地将生成式AI应用程序植根于其专有数据中,用于AI搜索、检索增强生成、编码代理等。
6. Regnology使用Gemini 1.5 Pro构建了其Ticket-to-Code Writer工具,以自动将错误工单转换为可操作的代码,显著简化了软件开发过程。
7. Replit正在使用Gemini Pro和Imagen来增强其在线集成开发环境(IDE),为开发人员提供代码生成、代码解释和图像生成功能。
8. Tabnine使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其代码完成模型,这些模型可以实时生成整个函数和类。
9. Typeface使用Vertex AI构建了一个代码助手,可以生成、解释和重构代码,帮助开发人员更快地工作并减少错误。
10. Wix使用Vertex AI构建了一个AI助手,帮助其数百万用户更轻松地创建和管理网站。
11. Anthropic正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其Claude系列大型语言模型。
12. Cohere正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其企业级大型语言模型。
13. Databricks正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其Dolly系列大型语言模型。
14. Hugging Face正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署开源大型语言模型。
15. Mistral AI正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其大型语言模型。
16. Replit正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其代码完成模型。
17. Stability AI正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其文本到图像模型。
18. Typeface正在使用Google Cloud的AI优化基础设施来训练和部署其企业内容生成模型。