沃尔玛如何用AI搜索变革零售体验，还挑战了谷歌？！

2024年1月9日星期二，沃尔玛公司首席执行官道格·麦克米伦和Microsoft公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉在美国内华达州拉斯维加斯举行的2024年CES活动中。

摄影：彭博社 / Getty Images

然而，沃尔玛推出了AI搜索的解决方案，或许将改变购物的历史。

沃尔玛正在谈论其使用生成式AI作为一站式商店的能力，以便在您需要计划活动时进行搜索，而不是在线目的地搜索单个商品。

在2月份财报发布后与分析师的电话会议上，沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）谈到了其应用程序中的人工智能搜索功能。

沃尔玛正在大力宣传其利用生成式AI的能力，将作为一站式的搜索工具，帮助你在需要策划活动时进行搜索，而不是再是搜索某个商品的在线导航。

在2月份财报发布后与分析师的电话会议中，沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）谈到了其应用程序中的生成式AI搜索功能。

他在收益电话会议上说：

“我们最兴奋的事情之一，已经发生的是搜索方式的改进，以及生成式AI帮助我们真正改善了面向解决方案的搜索体验，为顾客和会员服务。”

“而且这发生得相当快。”

“上个月向 iOS 用户推出并将于本月面向 Android 用户推出的应用程序就是一个很好的例子。本月最受欢迎的搜索之一是帮我买情人节礼物。我们提供的搜索工具，不是单独搜索巧克力、汽车、珠宝、鲜花等物品，而是返回相关且精心策划的结果列表。Flipkart也推出了类似的生成式AI搜索工具，该工具正好赶上Big Billion Days。”

到了5 月 16 日，沃尔玛最新一期业绩说明会上，他再次表示：

沃尔玛早已确立了自己作为主要科技参与者的地位，成功地抵御了多年来对零售领域的焦虑，并继续在零售领域保持领导地位，其股价仍处于历史高点。

Forrester副总裁、首席分析师苏查里塔·科达利（Sucharita Kodali）指出，自从沃尔玛收购了由前亚马逊高管马克·洛尔（Marc Lore）创立的Jet.com以来，该公司一直在谈论其技术叙事。

作为一家科技公司，沃尔玛必须进行大量实验，“在增加生成式AI搜索能力的情况下，失败的成本非常低”，她说。

“这确立了他们在该领域的创新者地位，”科达利说。“他们最好是作为领导者而不是追随者。他们处于强势地位。”

然而，实验可能会出错，就像谷歌将尚未准备好的Gemini生成式AI推向市场一样。在一次罕见的公开露面中，谷歌联合创始人谢尔盖·布林（Sergey Brin）表示公司“搞砸了”这次发布，但他驳斥了对公司前景的担忧。

· Instacart的AI功能“Ask Instacart”允许客户根据晚餐或约会之夜等主题进行搜索，而不是按物品进行搜索。

· 亚马逊的AI购物助手Rufus可以让消费者与平台对话，了解他们需要什么，而不只是直接寻找商品。

· Shopify的AI“语义搜索”帮助销售人员找到合适的商品向潜在客户推销，确保他们的搜索结果更加准确。

“我们将看到这成为在线零售商的常态，”Insider Intelligence的分析师雅各布·伯恩说。“谷歌对搜索总体上感到焦虑，这引发的问题是，谷歌搜索会不会被千刀万剐？”伯恩说。

科达利以不那么关乎生存的术语来看待这种威胁。世界在许多事情上仍然严重依赖Alphabet的核心搜索业务，零售商的一些早期AI成功案例不会改变这一点。

“你养成了使用谷歌的习惯，因为你用它来做所有事情，”科达利说。“你用它来做所有其他事情（除了购物），而所有其他事情就在你的搜索行为中占比高达90%。所以，除非亚马逊和沃尔玛要进入其他90%搜索的业务，否则这不会发生。”

谷歌云AI产品的客户包括维多利亚的秘密、梅西百货、宜家、劳氏和彩虹商店。

零售商的生成式AI无需在谷歌等搜索引擎上研究要买什么，然后前往零售商的网站购买这些商品，而是可以找到具体的答案，将其缩小到几个选择并节省人们的时间，同时允许公司拥有体验并建立直接忠诚度，而不必出现在搜索结果的顶部。

Alphabet指出，全球有超过350亿种零售商的产品列表在谷歌上，并且它自己的AI驱动工具使人们很容易找到正确的产品。

“人们每天在谷歌购物超过10亿次，我们致力于改善谷歌上的购物旅程，并为零售商提供生成式AI工具，以为他们的客户创造出色的体验，”一位发言人说。

比起在像谷歌这样的搜索引擎上研究要购买什么，然后前往零售商的网站购买这些商品，零售商的生成式AI可以找到具体的答案，将其缩小到几个选择中，并节省人们的时间，同时允许公司拥有体验并建立直接的忠诚度，而不必出现在搜索结果的顶部。

沃顿商学院（The Wharton School）市场营销学教授斯特凡诺·彭托尼（Stefano Puntoni）说，谷歌至少应该关注这一点，他也是生成式人工智能和业务转型高管教育课程的联合学术主任。

“也许当零售商的平台上有一个强大的生成式AI引擎时，客户就不需要去谷歌了，”彭托尼说。“也许他们能够直接在零售商的平台上了解他们需要什么。”

这也让公司有机会推荐更多产品。

像欧莱雅这样的品牌正在使用人工智能让人们虚拟试妆，这可以向购物者展示他们可能没有在市场上购买过的商品。

理论上，数字名人可以通过与客户进行个性化的人工智能对话，而不是通过预先编程的聊天机器人，向客户销售产品。

“生成式AI搜索所做的是，它现在为品牌和公司提供了许多机会，他们现在也可以创造这些机会，”麦肯世界集团执行副总裁兼应用创新负责人埃拉夫·霍维茨说。

当然，无论如何谷歌上仍然有许多人们每天都依赖的品牌，以及许多价值连城的广告空间，颠覆现状绝非易事！