钉钉亮相世界人工智能大会，AI 助理走进千行百业

钉钉 CTO 程操红表示，随着大模型成本的持续降低和 AI 技术的不断进步，钉钉正逐步将 AI 融入产品和服务的各个环节，从文档处理、音视频会议到智能问答，AI 正在改变着企业提升生产力的方式。AI 的加入让钉钉从一个简单的沟通协作工具变为了一个智能化的平台。

钉钉在过去一年多时间里，见证了越来越多的 AI 插件和场景落地，不仅提高了企业的工作效率，还为企业带来了全新的协作体验。截至 2024 年 3 月底，钉钉 AI 已超过 220 万家企业使用，月活跃企业达到了 170 万家以上，AI 生态伙伴超过了 100 家。

程操红用三个关键词来描述钉钉未来的发展方向：低门槛创作平台、多元化协同平台、智能化运营平台。

• 在低门槛创作方面，程操红介绍了钉钉最新推出的“魔法棒” AI 生产力平台。该平台降低了 AI 技术的使用门槛，让没有专业开发能力的企业和个人也能轻松创建和管理 AI 助理。

• 在多元化协同方面，AI 助理的加入让协作变得更加活跃和高效。在这个平台上，AI 助理具备强大的自动化能力，不仅能够协助员工完成日常工作任务，还能主动感知和预测需求，为企业提供更加智能化的服务。

• 在数据驱动的智能化运营方面，程操红强调了数据在 AI 时代的重要性。他表示，数据将成为企业决策的重要依据，通过数据分析和挖掘，企业可以更加精准地把握市场趋势和客户需求，制定更加有效的业务策略。

程操红认为，通过 AI 的加持，人人都可以成为智能化助理的创造者，钉钉将为企业提供更加高效、便捷的协作体验，帮助企业实现更加智能化的运营。

云南白药集团创制于 1902 年，是业内公认中华老字号最具有创新力的代表，连续 13 年入榜凯度 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强榜单发布，2023 年品牌价值排名医药行业第一名。作为拥有 122 年历史的中华老字号民族品牌，云南白药集团始终致力于推动传统中医药融入现代生活，持续深挖传统医学产品的内生潜力，以产品创新回应现代生活需求，不断为传统品牌及传统中医药产品注入新的生命力。

云南白药集团认为 AI 未来是企业的核心能力，几年前就开始布局 AI，建了企业自己的 AI 平台，在企业内部积极利用 AI 够构建研、产、供、销全流程的自动化，打造员工数智化服务体验。

此外，基于钉钉打造了集团专属组织数字协同平台“白药钉”，该平台实现了集团内部的全面在线化，极大促进了沟通与协作效率。同时也集成了各类业务系统和数据资源，在办公协同场景中融合了 100+ AI 技能，使得员工能够不受时间和地点限制，轻松访问和利用各类 AI 应用及系统工具。

不仅如此，去年 10 月云南白药集团还上线了企业第一位数字员工--“白小柒”，不断提升企业员工办公和获取内部信息的效率。未来这位数字员工的能力会延展到 ToC 的消费者，让云南白药产品的用户感受到数字化、智能化带来的云南白药未来科技服务体验，实现“以产品为中心”转向为“以用户为中心”。

同时，针对生产一线可能遇到的问题，云南白药在白药钉的基础上开发了首款智慧工厂“生产知识 AI 助理”。这一 AI 助理通过深度学习企业多年积累的经验知识和日常培训资料，打破了技术传播的传统障碍，显著增强了员工应对突发状况的能力。无论是在面对生产线紧急故障还是日常设备维护时，员工只需简单描述问题现象，AI 助理便能迅速提供精准的多模态解决方案，大大缩短问题定位与解决的时间，有效预防生产故障，确保“智造”流程的顺畅与高效。

云南白药集团数字战略科学家、数智中心总经理兼 CIO 李少春表示，未来将期待进一步深化与钉钉的合作，利用即将推出的 AI 助理 2.0 版本及开放平台资源，不仅服务好云南白药内部员工，还要将此智能服务拓展至消费者端，更好地洞察市场需求，实现中医药的传承与创新，同时开放云南白药特色的中医药行业大模型，助力中医药 ToC 和 ToB 产业链实现智能化转型。

金牌家居创立于 1999 年，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，总部员工 5000 多人，拥有 20000+ 合作伙伴用户，全球 4000 多家线下门店和经销商，同时还布局北美、澳洲、东南亚 3 大战略市场，代表中国定制家居品牌走向世界。但由于其行业特殊性和大量非标品的存在，导致内部和上下游合作伙伴之间的交流复杂且沟通效率低。

在过去，各地门店、经销商、合作伙伴们经常要提出各类问题传递给总部，这些问题关于交付保障、产品报价、订单流转、学习培训等多个场景，繁杂却又刚需。总部要安排客服对接，然后派出大量人力解决不同的咨询。有时一个交付保障的问题，可能需要多个角色多个部门都参与进来，不仅客户体验不佳，客服员工们也很累，解决问题的时效和质量有时也难以保障。

为解决这些问题，公司需要一个能够整合沟通、提供标准化回复、保持处理过程透明并减轻客服压力的工具，比如智能机器人或 AI 助理。2023 年，金牌家居选择与钉钉合作，创建 AI 助理“小金”，并集成了智能问答、返修下单、服务工单三大系统功能，长链条沟通的繁琐、低效被彻底消解了。

金牌家居效能信息部总监陈志永表示：“我们现在只需要告诉‘小金’什么需求，‘小金’就能输出结果。在此之前，金牌家居有数套垂直的系统，答案分散在不同的系统中，现在也通过钉钉 AI PaaS 实现了内部系统的打通，包括 ERP、WMS 等，‘小金’直接能查阅公司内部的数据和知识库，思考能力和行动力也就更强大。”

除了知识问答之外，AI 在调取、分析和处理数据方面，也解锁了更多企业新场景，扩大了用数据获取洞察的使用范围，盘活企业数据资产。

深圳航空营销委使用钉钉 AI 助理、钉钉宜搭互动卡片以及业务接口搭建了“深航 AI 销售帮手”。“深航销帮”专门针对深航营销场景的痛点进行了定制化开发，集成宜搭搭建的销售管理系统“云销平台”，打通多个内部销售相关系统，为员工触达和使用这些数据提供了非常人性化的入口，解决了销售系统保障、信息触达、经营监控、销售预警、知识管理等难点。向 AI 助理询问：“系统最近的出票时间是什么时候？”“近 12 小时出票情况如何？”等问题，AI 助理就会调用接口，实时查询，并以图表形式显示相关数据。

像这样 AI 应用的例子还有很多，他们在企业工作流里，改变了软件行业交付生产工具的结果，直接向企业输送生产力，在增加企业收入、提高效率、降低成本上，优先展现出以大模型为主的 AI 所展现的强大力量。

钉钉 AI 助理大赛获奖的 6 个作品：杭州市公安局“政务助理”、铁骑力士“养殖助理”、横琴人寿“智能核保助手”，环世物流“物流报价助理”、华夏树科“选址助理”以及墨见科技“电商海报生成助理”，他们涵盖了制造、农牧、金融、电商等多个行业，并在论坛现场就“如何应用钉钉 AI 助理解决工作、生产、生活上遇到的实际问题”作了现场演示，让大家更为直观地看到了钉钉 AI 助理在千行百业的落地实践，感受到了钉钉 AI 的“无处不在”。

钉钉一直致力于打造一个开放的生态环境，鼓励更多的开发者和企业参与到 AI 应用的创新和实践中来。未来，随着 AI 技术的不断发展和应用普及，钉钉将继续在企业协作领域发挥更加重要的作用，为企业带来更加高效、便捷、智能的工作体验和发展机遇。