伴随AI浪潮兴起，千亿在线教育赛道迎来新的突破机会。近期，国内知名在线教育品牌电玩空间与LightAI达成合作，通过LightAI智能客服，电玩空间成功将线上咨询转化率提升70%，客户满意度提升95%。
品牌介绍
电玩空间是一款专为儿童打造的安全、优选儿歌动画视频播放平台，平台汇聚3000+全球精选启蒙动画剧集、1000+精品儿歌故事音频，主要面向中国一二三线城市的新中产家庭，致力于为儿童提供全球优选的英文原版儿歌和动画。
经过多年市场开拓，电玩空间已成功积累数万付费用户，成为国内高知宝妈们信赖的品牌。但业务增长的另一面：激增的用户咨询量让现有人工客服团队难以保持一如既往的服务效率与水平。
如何以最小的人力成本接待高峰期过载的用户咨询、高效处理客户问题？
如何高效地提供一对一个性化的课程推荐服务，大幅提升转化率？
如何第一时间识别用户情绪，及时跟进并将售后问题“扼杀在摇篮”，提升客户满意度？
成为在线教育品牌们面临的共性问题。
针对上述诉求，LightAI为电玩空间搭建了一套完整的AI智能客服解决方案。通过AI实现个性化课程推荐、营销内容自动推送、7*24h秒级响应客户咨询、智能转接人工处理售后问题四大核心场景。
AI个性化推荐课程
LightAI客服了解用户年龄、英语基础等基本信息后，通过语义识别精准判断客户需求，为客户提供个性化的学习课程和相关学习资源。
摆脱传统千篇一律的课程推荐模式，搭建孩子个性化英语学习路径，让英语学习更高效、更有趣，大幅提升客户满意度！
自动推送营销内容
针对多渠道引流至企微的客户，LightAI客服第一时间完成触达接待，也可通过LightAI销转宝营销SOP功能，在后台自动生成个性化回访内容，固定时间内向客户完成跟进回访。高效识别潜客，提升客户线索的跟进效率，有效提升新客转化率和老客复购率。
AI售后答疑
与传统人工客服相比，LightAI智能客服能够7*24小时秒级响应客户咨询，即时解答课程资源下载、字幕、投屏等问题，同时提供学习课程资源的查找位置以及相关链接。问题回复准确率高达99%、问题一次性解决率高达90%，有效提升售后服务效率。
智能转接人工
LightAI智能客服能够自动识别客户负面情绪，第一时间提醒人工客服跟进处理，及时安抚客户情绪，高效处理售后问题，显著提升客服服务水平。
未来，LightAI将持续提升技术与产品优势，携手电玩空间共同打造在线教育行业依托AI创新突破的示范样本，推动在线教育行业更加高效化、个性化与智能化。
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