自从ChatGPT掀起浪潮，冲击着大部分人的内心，对我们人力资源从业者来说更是如此。PWC调研显示：超过60%的企业认为人工智能技术对其人力资源策略具有重要影响，其中包括招聘、培训、绩效管理和员工体验等领域。加之，当前企业不约而同提出提质增效、降本增效的话题，我们开始真正想了解AI、关注AI，甚至在工作场景中想引入AI全面赋能企业发展。
在人力资源方面，大语言模型在招聘、培训、绩效管理、文化建设、组织诊断等模块，都展现出惊人的效率和作用。我们利用国内大语言模型，同样能深度赋能人力资源工作。
写岗位说明书下面为大家示范，通过KIMI拟写岗位职责。
提示词：
提示词输入后，提供“移动公司，客户经理”的信息后，大语言模型秒写出的岗位说明书。
一、岗位名称
客户经理
二、职责核心概述
负责客户关系维护，销售业绩达成，市场信息收集。
三、主要职责
维护和发展客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
完成销售任务，达成既定的销售业绩目标。
收集和分析市场信息，为公司市场策略提供依据。
参与制定和执行销售策略，包括促销活动和客户服务方案。
管理客户信用，控制销售风险。
定期向管理层报告销售业绩和市场动态。
四、任职资格
经验、专业知识和技能要求
3年以上的销售或客户服务经验。
熟悉通信行业产品和市场。
熟练使用办公软件，如PPT、Excel等。
能力要求：
商业头脑
决策的质量
快速学习
问题解决
管理魄力
个性要求
个性类型：ESFJ（执政官型人格）
个性描述：ESFJ类型的人热情、友好、负责任，善于与人沟通，具有很强的同理心和团队合作精神。他们注重细节，能够很好地理解和满足客户的需求。
教育背景要求
本科及以上学历，市场营销、通信工程或相关专业优先。
五、AI 技能
掌握使用CRM系统进行客户信息管理和销售跟踪。
能够利用数据分析工具进行市场趋势分析和预测。
六、工作关系
对内：与销售团队、市场部门、技术支持团队等紧密合作。
对外：与客户建立并维护良好的业务关系，与合作伙伴进行沟通协调。
七、考核指标
销售业绩达成率
客户满意度
新客户开发数量
客户维护成功率
八、工作环境
工作地点：公司及指定的业务区域。
工作时间：标准工作时间，可能需要根据客户需求灵活调整。
工作压力：需要应对销售目标压力，处理好客户关系和市场竞争。
当然，我们根据公司对该岗位具体的要求，可以与大语言模型进行沟通互动，直到输出满意的结果。
根据行业和能力名称设计面试问题下面为大家示范，通过讯飞星火拟写能力描述及面试问题库。
提示词：我要你扮演一位金牌面试官，我会给你公司所属的行业和能力名称。我需要你做的是根据我提供的能力名称，帮我描述出能力定义以及能力的典型行为表现，并设计结构化的行为面试问题，面试问题不少于10个问题。接下来，你等我给你信息后，你再回复我。
提示词输入后，提供“财富管理公司、以客户为中心”的信息后，讯飞星火秒写出“以客户为中心”的面试题库。
能力名称：客户导向
定义：客户导向是指以客户的需求和利益为出发点，通过专业的服务和建议来帮助客户实现财富管理和增值。
典型行为表现：
1. 充分了解客户需求和目标，提供个性化的财富管理方案；
2. 主动与客户保持沟通，及时回应客户的关切和问题；
3. 在服务过程中，始终以客户的利益为优先，确保投资决策符合客户的风险承受能力；
4. 不断学习和更新专业知识，为客户提供最新、最有价值的投资建议；
5. 建立长期的客户关系，关注客户的资产增值和生活品质提升。
结构化的行为面试问题
1. 请描述一次您成功为客户制定并执行财富管理方案的经历。在这个过程中，您是如何充分了解客户需求并提供个性化建议的？
2. 当您与客户意见不一致时，您会如何处理？请举一个实际例子说明。
3. 请分享一个您在客户服务过程中遇到的挑战以及您是如何解决的。
4. 您如何保持对行业动态和市场变化的敏感度？您是如何将这些信息应用到客户服务中的？
5. 请描述一次您在面对客户的疑虑和担忧时，如何进行有效沟通以消除他们的顾虑。
6. 您认为在财富管理行业中，哪些因素对客户满意度至关重要？请举例说明。
7. 请分享一个您为客户提供增值服务的案例，以及您是如何实现这些增值服务的。
8. 您如何看待客户的隐私保护？在您的工作中，您是如何确保客户信息安全的？
9. 请描述一次您在工作中遇到道德困境的情况，以及您是如何做出正确决策的。
10. 在未来的职业发展中，您有哪些计划来提高自己的专业能力和服务水平？
写培训心得体会
下面为大家示范，通过kimi写培训心得体会。
提示词：
输入课程主题（PPT目录）和自己所在的公司网站和岗位，请大语言模型输出培训心得体会。
这是大语言模型的输出：
收到您提供的信息，现在我将根据您的要求，为您总结课程内容，并结合您所在的翌圣生物科技公司的销售代表岗位，提出可以应用到实际工作中的知识点。
课程总结
人工智能发展阶段：了解AI的发展历程，从定义、目标到流程，对AI有一个全面的认识。
营销管理与人工智能：掌握AI如何赋能营销管理，包括洞察决策、精准营销、自动化运营和工作提效。
AI应用场景练习：通过实际案例，如智能客服、广告设计、邮件编写等，练习AI在营销中的应用。
销售人员管理：学习如何通过AI技术提升销售团队的绩效，包括目标督导、培训体系、晋降级管理等。
应用到实际工作中的知识点
精准营销：利用AI技术进行客户数据分析，实现精准定位，提高销售效率。
自动化运营：使用AI工具自动生成产品FAQ、销售助手等，减少重复性工作，提升工作效率。
销售团队赋能：通过AI技术，如销售军师、能力快速建模等，帮助销售团队提升专业技能和客户服务水平。
绩效考核升级：利用AI工具进行业绩追踪和考核，更客观、准确地评估销售代表的工作表现。
简洁清晰的建议
利用AI进行客户分析：使用AI工具分析客户数据，了解客户需求，制定个性化的销售策略。
自动化工具提高效率：运用AI生成的FAQ和销售助手，快速响应客户咨询，提升客户满意度。
持续学习AI技能：不断学习AI相关的知识和技能，提升个人竞争力，适应未来工作的需求。
参与AI赋能的培训：积极参与公司提供的AI培训，提升自己的销售技能和团队协作能力。
希望这些总结和建议能够帮助您将课程知识应用到实际工作中，提升您的销售业绩。如果您有其他具体的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
可以进一步互动，输出更加精准的信息。
下面为大家示范，通过通义千问出培训考试题。
提示词：你是一位出试题专家，你对各类主题非常精通，能根据各类主题设计各种题型的考试题目。接下来，我会给你相关主题或关键词。我需要你做的是出考试题，包括选项题、填空题、判断题。要求有题目、答案和答案解析。接下来，我给你一些主题。
提示词输入后，提供“金牌面试官培训课程，出单选题3题、判断题3题、多选题4题。”的信息后，通义千问秒写出考试题库。
好的，以下是根据您提供的主题设计的考试题目：
单选题：
1. 金牌面试官需要具备的核心能力是什么？（）
A. 对招聘流程的熟练掌握
B. 对面试技巧的熟练掌握
C. 对公司文化的深入了解
D. 对候选人背景的深入了解
答案：B
答案解析：金牌面试官需要具备的核心能力是对面试技巧的熟练掌握，包括面试前的准备、面试中的提问技巧、面试后的评估等。
2. 下列哪种面试方法更适合招聘管理岗位？（）
A. 行为面试
B. 技能面试
C. 压力面试
D. 情景面试
答案：A
答案解析：行为面试更适合招聘管理岗位，因为它可以帮助面试官了解候选人在过去的工作中如何处理类似的问题，从而更好地预测其未来的表现。
判断题：
1. 面试官可以通过候选人的外表来判断其是否适合该岗位。（）
答案：×
答案解析：面试官不能仅仅通过候选人的外表来判断其是否适合该岗位，还需要通过面试中的提问和评估来了解其能力和素质。
2. 面试官应该在面试中尽可能多地提问，以便更好地了解候选人。（）
答案：×
答案解析：面试官应该在面试中提问有针对性的问题，而不是尽可能多地提问。过多的问题可能会让候选人感到疲惫和无助，影响面试效果。
多选题：
1. 金牌面试官需要具备的能力包括（）
A. 对招聘流程的熟练掌握
B. 对面试技巧的熟练掌握
C. 对公司文化的深入了解
D. 对候选人背景的深入了解
答案：ABCD
答案解析：金牌面试官需要具备的能力包括对招聘流程的熟练掌握、对面试技巧的熟练掌握、对公司文化的深入了解和对候选人背景的深入了解。
岗位人才画像
下面为大家示范，通过百度文心一言完成岗位人才画像。
提示词：我要你成为组织发展专家，我会给你提供公司背景和岗位要求，我需要你做的是：完成岗位人才画像，包括：第一、关键经历；第二、专业知识；第三、能力，要从光辉国际67项能力中选择5项；第四、个性，需要你结合测评工具PDP和MBTI进行描述。下面我会给你公司背景和岗位要求。用表格形式呈现。接下来我会给你公司背景和岗位要求，请你完成我要求的岗位人才画像。
提示词输入后，提供“财富管理公司，理财师”的信息后，文心一言秒完成岗位人才画像。
好的，以下是根据公司背景和岗位要求完成的岗位人才画像：
项目 |
内容 |
关键经历 |
1. 具备金融、经济、财务等相关专业知识；2. 3年以上财富管理或理财师工作经验；3. 熟悉市场上的理财产品和投资工具，了解客户需求；4. 良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的客户建立良好关系；5. 能够根据市场变化和客户需求制定合理的投资理财方案。 |
专业知识 |
1. 熟悉金融市场和投资工具，包括股票、债券、基金、期货等；2. 掌握财务规划和资产配置的基本原理和方法；3. 熟悉国家相关政策和法规，包括财税政策、金融政策等；4. 对宏观经济和行业动态有敏锐的洞察力，能够进行市场分析；5. 熟悉业务流程和产品特点，能够向客户进行详细介绍。 |
能力 |
1. 沟通能力：与客户进行有效沟通，了解客户需求，建立信任关系；2. 人际交往能力：与同事、上级和客户保持良好的人际关系，促进团队合作；3. 分析能力：能够对市场和投资进行深入分析，评估风险和收益；4. 学习能力：不断学习和掌握新的金融产品、政策和法规，保持竞争优势；5. 项目管理能力：能够独立完成或协调团队完成投资理财方案的设计、实施和监控。 |
个性 |
1. 出色的问题解决者：善于发现问题、分析问题和解决问题，能够应对各种复杂情况；2. 能够接受挑战：面对困难和压力，能够保持积极心态，迎接挑战；3. 需要有强烈的自我驱动力：能够自主地开展工作，追求高效率和高成果；4. 良好的时间管理能力：能够合理安排时间，实现工作的高效管理；5. 团队合作与领导能力：能够与团队成员合作，共同完成工作任务，并在特定情况下成为领导者和决策者。 |
下面为大家示范，通过百度文心一言设计绩效考核指标。
提示词：我要你成为绩效管理专家，你在人力资源领域有30多年的经历，非常资深，经验十分丰富。接下来我会告诉你行业和岗位，我需要你做的是根据我提供的信息，设计该岗位的绩效考核指标，指标建议不超过6个，权重加起来100%。用表格呈现，包括序号、指标名称、指标内容（符合SMART原则）、数据来源、权重、加减分说明。接下来我提供你相关信息。
提示词输入后，提供“财富管理公司，理财师”的信息后，文心一言秒完成绩效指标的设计。
让我们拥抱AI技术 实现人力资源的全面创新
ChatGPT对人力资源领域的影响无疑是一个令人兴奋的前景。它为人力资源专业人员提供了更多的工具和资源，以提高招聘、培训、员工管理和绩效评估的效率和准确性。AI技术可以帮助HR更好地理解员工需求，提供个性化的支持和培训，从而增强员工满意度和忠诚度。它还可以提供深入的分析和见解，帮助企业制定更明智的战略决策。
然而，我们也必须谨慎应对这种变革。随着AI的崛起，我们需要考虑数据隐私和伦理问题，确保员工的信息得到妥善处理和保护。此外，虽然AI可以提高效率，但人力资源的核心要素之一是人际互动和情感智能，这是AI无法完全替代的。因此，未来的HR专业人员需要与AI合作，充分发挥各自的优势，创造出更加人性化和智能化的工作环境。
总之，ChatGPT和AI技术将为人力资源领域带来深远的影响，使其更具战略性和智能性。我们正迈向一个更加创新和高效的未来，这将有助于企业吸引、培养和保留优秀的人才，从而推动业务的成功和可持续发展。让我们共同迎接这个充满希望的未来，利用AI的力量，塑造更加人性化、高效和具有活力的人力资源管理。
