钉钉“向下生长”，让AI扎根每一个做生意的地方

10 月 30 日，浙江义乌宁夏商会会议室里热火朝天，投影幕亮着，钉钉服务中心的小二莫商正在给一群在义乌的宁夏中小企业老板讲 AI。

他把钉钉界面投到大屏上，演示钉钉听记与 AI表格功能。有人举着手机拍照，也有人跟着操作，屏幕闪烁的指令让人既新奇又谨慎。在义乌做生意二十多年的宁夏人，第一次意识到 AI并不遥远，它已能生成报价单、整理库存、汇总销售。

10月30日，浙江义乌宁夏商会活动现场，大家在交流钉钉的AI功能

请莫商来讲课的，是义乌宁夏商会秘书长何英龙。

何英龙经营着一家汽车外贸公司，见证了宁夏人在义乌从“翻译时代”到“外贸服务时代”，再到如今的多元化发展期。生意越做越大，协作半径越拉越长，也越发需要一套能支撑协作与决策的数字化工具。

钉钉的到来，恰好填补了这一空白。

对莫商而言，这场讲座不仅是一场产品培训，更是一种“组织行为”的落地。

随后，我又深度访谈了几位在不同区域推动钉钉落地的人。在山东，山东港口科技集团首席专家李正君用“钉钉图片记录法”让数字化渗透到一线工人；在合肥，钉钉安徽区域提出“意识先行”，通过培训唤醒企业主对 AI 的认知；在杭州，钉钉客户服务部总监八明谈“服务标准”，希望让服务体系像产品一样可复制。

他们的做法各不相同，却在回答同一个问题：技术不是凭空改变社会的，而是被一层层组织、人群、关系所吸收和再造。

钉钉 AI 的落地，更像是一场以“共创机制”为底色的社会实践。在这场 AI 落地的产业化进程中，我看到了一群人的努力——他们在厂房、园区、商会、会议现场奔走；看到一款产品的实用价值——它不以炫技为目的，而在解决实际问题；更看到一群中国人，在巨变的时代中奋力向前，用行动和创造让技术有了人的形状。

3 月，全国的空气里弥漫着一种“AI躁动”。DeepSeek 火了，朋友圈被生成式内容刷屏，企业主们的焦虑被迅速放大：不懂 AI，会不会被时代淘汰？春节之后，各种会议、论坛、培训在浙江杭州如雨后春笋般冒出，仿佛只要谈 AI，就能通向未来。就在这样的氛围里，武彻的日程表迅速被填满。

武彻起初是钉钉早期创业团队成员，现在是鑫蜂维首席 AI 官，一家在钉钉生态中成长起来的数字化服务商。以往，他的工作节奏平稳而可控，客户清晰、需求明确、路径可规划。他帮助企业做组织数字化、人效提升和上云降本方案。那是一种有秩序的忙碌。

自 2022 年 11 月美国 AI 产品 ChatGPT 火爆以来，中国企业的 AI 焦虑经历过几轮波动。最初，多数老板只是震惊和好奇，焦虑感微弱。到 2023 年春夏，焦虑加剧且变为尝试，但落地场景模糊，方法不清。2024 年，结构性焦虑显现，企业战略层有了落地方向，却找不到懂行的执行人。

2025 年 3 月之后，一切都变了。国产 AI 模型大爆发，企业的需求突然模糊而迫切——“我们必须做 AI”，但没有人能说清“AI”到底能做什么。

产业焦虑驱动产业需求，武彻成了他们的“救命稻草”。他总能接到来自不同行业的公司老板的电话，他们邀请武彻直接参与电话会议、线下活动和行业峰会。“今年最大的不同，是客户主动找上门了，”他说，“但那种主动，更像是一种集体性的迷惘。”

这种焦虑和迷惘并非少数企业的困扰。在安徽合肥的一场钉峰会上，三百多双目光汇聚在一起，那种迫切与不安在现场蔓延开来。

10 月 30 日，安徽合肥，钉钉峰会现场座无虚席，300 个座位几乎被提前报名的企业负责人占满，过道上还站了人。

10月30日，钉钉安徽峰会现场，人头攒动

今年以来，合肥成了钉钉业务增长最快的城市之一。自 AI 钉钉 8.0 推出后，很多企业主动要求开通 AI 功能。在安徽，全省已经有超过 12 万家企业在用钉钉，其中合肥就有 5 万家，占四成左右。在合肥一万多家规模以上企业里，差不多有一半已经接入钉钉。

安徽市场的爆发并非偶然。一方面，合肥被誉为“风投之城”，新兴产业——量子科技、光伏新能源和动力电池的涌入，带来了先进的生产力和管理意识；另一方面，地方政府推出一系列数字化、智能化转型政策，让企业意识到数字化已是必选项。钉钉安徽区域负责人张自由的工作，就是通过峰会、培训和企业服务，把意识转化为行动。

然而，理想与现实之间仍有巨大落差。武彻在视频通话中摇头笑着说：“我们在短视频 App 上天天在刷 AI，感觉 AI 已经统治了整个世界。但真正走进企业，你会发现，很多企业连最基本的办公软件都用不好。”

一份 2025 年 5 月发布的调研报告显示，中国企业在 AI 上的投入正在快速攀升，同比增长约两倍，其中超过四成资金流向生成式 AI。在近 3000 家受访企业中，大约一半已经开始部署 AI，但大多数仍处于应用初期。

更复杂的是区域差异和认知断层。2024 年，东部地区数字产业收入同比增长 6.5%，占全国比重的 73.6%，而中西部和东北地区分别仅增长 4.2%、0.8%和2.5%。数字化发展仍主要集中在沿海地区，内陆在基础设施、人才和认知上落后不少。据武彻观察，南方城市企业更务实，注重AI落地，而北方企业多数停留在“了解趋势”的阶段。

为了让 AI 更高效地融入产业，钉钉选择主动出击，不到两个月时间，钉钉的“AI百城计划”已覆盖全国 11 座城市，举办钉峰会 11 场，累计参会企业超过 1000 家。

在钉钉内部看来，AI 应用的未来，不仅在北上广深，更在宁波、合肥、无锡、济南这样的“新一线”城市和产业重镇。

在义乌这座以生意闻名的城市里，有 120 万家工商注册主体，其中，86 万是个体工商户。这里的经济形态极度分散，却又异常活跃。几乎人人都在谈生意、做生意。

10 月，莫商与同事从杭州南下义乌，通过拜访、调研、线上监测，捕捉中小企业的潜在需求，并参与定制化方案设计。

此之前，他主要服务的是中大型公司，而在义乌，十人以下的企业占了绝大多数。这样的企业几乎没有明确的“管理部门”，增长远比流程重要。

于是，莫商改变推广逻辑。

“我们以前推的是人事、财务、行政，现在他们更关心能不能节省成本赚到钱。”他说。

面对电商客户，他推荐 AI 表格。以往商户要找设计师出图，一天四五张图成本高，现在钉钉 AI 表格里的 AI 字段就能批量生成。

“文案、翻译、进销存都能做，我们会帮他们用 AI 表格搭一个 CRM 系统。”这类功能贴地、实用、直接，也最符合义乌商户的风格。“告诉他们能省钱、能增流，他们就愿意用”。

但义乌的企业并非孤立存在。莫商发现，虽然这些企业规模小，却嵌在一条完整的产业链中。一个商户背后往往有代工厂，连接着制造、仓储、物流和外贸。“你去跟一个商铺聊，他自己没工厂，但背后有好几家工厂在代工。你再往下聊，就能接到制造业那一头。越挖越多，越挖越大。”

这种结构，让他必须为钉钉找到一种“层层渗透”的落地路径。莫商说，未来 AI 的竞争不只是算法之争，更是算力和数据的博弈。算力是底座，但数据才是生命力，而这些数据的源头，恰恰来自全国数以千万计的中小企业。

“钉钉做的事，其实就是在修管道。”莫商把这件事比喻成修水管，“只有把这条管道修通，把服务做到极致，水、电、煤，也就是 AI 能力、算力和数据，才能真正流进每一家小企业。”

他顿了顿，又补了一句，“这事不能浮在天上，要贴地，甚至要挖地。”

就在莫商扎根义乌的同时，义乌宁夏商会也成为了这场“修水管工程”的关键节点。这家商会汇聚了百余家会员企业，从翻译、外贸服务，经历了义乌产业的每一个阶段。秘书长何英龙自 2015 年起就使用钉钉，如今，他正带领商会尝试用AI重塑企业管理方式。

随着钉钉服务团队的到来，商会开始尝试系统性引入 AI 表格、智能审批等功能，帮助会员企业节省人力成本、搭建基础的数字化系统。一些外贸企业用 AI 翻译和图文生成，提升了海外沟通与商品展示的效率；而小型制造商则用 AI 表格管理进销存，替代了过去的传统软件。

义乌如此，几百公里外的安徽亦如此。

作为钉钉安徽区域负责人，过去半年，张自由几乎把整个安徽跑遍。无论是在芜湖的制造业园区，还是在合肥的创新孵化中心，只要提起“钉钉 AI”，企业主们总会涌上前来，问能不能讲讲“怎么搞”。

10 月 30 日，安徽钉峰会，300 个名额，报名通道开通不到一天即被抢空。活动开始前一小时，就有人前来抢座。

在安徽，AI 落地的节奏更像是一场“意识觉醒运动”，“意识决定了企业行动，也决定了企业的策略制定。”张自由带着团队、服务商和政府，一起推动企业主从“看热闹”到“真投入”。安徽的政策、产业与氛围让这场行动有了土壤。

比如老乡鸡，全国千家门店，培训人力庞大。引入 AI 陪练后，新员工培训周期缩短三分之一，效率提升数倍。又比如阳光电源，他们自己搭建了 AI 助理平台，27 个智能助理在不同部门运转，让行政、财务、业务流程都提速起来。

义乌与安徽，两个看似不同的区域，构成了钉钉 AI 落地的两种典型模式：一个是把管道修进最密集的产业肌理，一个是让思想先点燃最活跃的制造基地。

它们共同指向一个趋势——AI的革命，最终只会发生在那些开门做生意的地方。

同样是数字化改革，民营企业更在乎创新与效率，而国营企业则把数据安全、国产部署放在前列，要在国企实现数字化创新创造，难度系数要大很多。

即便如此，创新依旧会在国企里面诞生，甚至发展壮大。

一位叫李正君的国企技术干部，决定用技术来解决港口安全问题。给他信心的，不仅是技术背景知识，还有自己多年的业务经验积淀，以及钉钉和通义千问。

30 多年间，李正君长期坚持在一线从事企业管理、设备技术和信息化管理，历任日照港矿石码头公司副总经理、日照港集团设备部副部长、岚山公司党委副书记等职务，现任山东港口科技集团首席专家，正高级工程师。

整个职业生涯，他都因为企业“安全制度难落实”这一安全领域的终极问题而头疼，但也从来没有停止过思考。

港口码头，集装箱林立

“很多的生产安全事故来自于一线的操作不当”，他深知，“有没有方法，让安全制度真正落地？”

2019 年秋天，一个灵感出现了。他在皮带机的检修现场深度思考——几十公里长的皮带机区域，六七十条线路交错，检修点分散、交叉作业繁多，最容易出问题的就是操作人员没严格执行断电、挂牌、确认等步骤。

“如果在办公室就能知道一线人员每一步怎么干，关键步骤都落实了，安全管控就能心里有数。”李正君说。

有人建议用微信群传递、展示信息。

“不行，”李正君摇头，“消息太杂，一个完整的作业活动步骤串不起来，无法连续呈现也无法复盘。”

他要的，是一条清晰、闭环、可追溯的可视化数字化“证据链”。

于是，他找来几个年轻同事：“我想让一次风险作业活动的每个步骤都有图像、有记录，像糖葫芦。”

年轻人说：“用钉钉就能做。”

2019 年 10 月，一个原始流程——皮带机维修流程诞生了：作业前、作业中、作业后，三点关键操作都拍照确认，“进三出三”。简单，却抓住了事故要害。

刚开始有人觉得麻烦，但转变很快，班组长说能看见真实情况，队长说有据可查，员工也安心，“以前总怕被误操作，现在有图为证。”

系统顺畅后，李正君优化流程，从皮带机检修扩展到高处作业、受限空间作业、电气检修……每一个高风险工序都生成独立“作业记录链”，谁进入现场、何时挂锁、是否验电、何时撤离，全都有迹可循。

李正君把这套体系取名“钉钉图片记录法”，技术来自于钉钉坚实的平台，同时也表明落实制度要“板上钉钉”的价值追求，与人员现场盯防、港口视频监管系统形成一套强监管体系。凭借行政推动力，“钉钉图片记录法”在山东日照港岚山公司全覆盖，其他单位纷纷学习，日照港下属十余家公司很快也使用了这套流程。

因此，“钉钉图片记录法”还被北京大学知名安全专家高度肯定，并被收录到专家的著作中，“图片记录法在制度落实上，解决了责任人、执行细节、时间节点三大关键环节”。

一个偶然的机会，李正君调任山东港口集团（青岛），集团安全部门注意到他的做法：“能不能全集团推广？”试点三个月后，反对声变为认可。流程简单、成本低，却让制度执行有了清晰证据链。

“安全靠嘴不如靠眼，靠看得见。”基层班组长告诉他。

到 2025 年 10 月，历时六年，“钉钉图片记录法”在山东港口全集团 120 家公司全面落地，覆盖港口主业 和八大非港口业态，每月运行量 15 万次，涉及 3 万职工，也推广至外部企业，流程模板突破 2000 项。

依靠安全驱动，“钉钉图片记录法”的首个付费客户在 2023 年出现，2024 年再拓一家高端制造业的大客户，中信集团下属一家钢铁企业也全面引入该项目。它进一步走出山东，落地安徽、浙江港口，东南亚、南美港口也前来咨询，“钉钉图片记录法”则被升级命名为“智隼风险作业数字化管控平台”，年产值达到千万元。

李正君明白，钉钉能扎根国企，不仅是工具，更是“组织化共创机制”。2025 年下半年，通义千问介入港口管理，帮助审核图片、生成报告、识别隐患，效率提高。

谈到价值成效，李正君笑着说：“安全工具的价值无法用事故的数字衡量。它的意义，不在于‘提升’，而在于‘没有发生’。”

他补充：“这六年来，凡用过这套系统的公司，零事故、零伤害。”

八明是钉钉服务中心客户服务部总监，他们的使命是让钉钉真正落地，在无数企业的屏幕上变得好用、耐用、可信。

“我们是钉钉的守门员。”他略带严肃地说。

钉钉的成长史，也是一场从产品驱动到服务驱动的转变。最初，它凭借简洁的界面和顺畅的沟通体验，迅速赢得了中小企业用户。然而，当用户从几十万增长到上亿，产品的复杂度与行业的多样性随之显现。再好的功能，如果缺少服务去解释和落地，也会被搁置在一边。于是，钉钉内部形成共识，服务不再只是客服热线，而成为钉钉生态的第二条腿。

11月6日，钉钉在无锡市举办钉峰会，八明在台上发言

AI浪潮到来后，八明明显感受到企业的情绪在变化，既焦虑又兴奋。许多传统行业的管理者担心被技术淘汰，又迫切希望用 AI 提升效率，他们想让 AI 帮助优化仓储、减少中间环节、提高复购率和上架率。

面对这些新需求，服务中心的角色也发生变化，他们不仅要解答问题，更要成为 AI 落地的翻译者，把复杂的技术转化成企业听得懂、用得上的方案。八明说，他们的工作是让 AI 在企业手里变成实用的工具，而不是抽象的口号。

钉钉内部有一个延续多年的传统，管理层和研发人员都要亲自服务客户，这是钉钉的共创机制。写完代码的人，要亲耳听听客户的困惑与抱怨，感受真实的使用场景。从一个新用户为什么找不到入口，到老用户对新版收费的质疑，这些看似琐碎的问题，往往成为产品改进的起点。这样的反哺机制，让钉钉的产品始终贴着地面生长。

钉钉 8.0 版本的名字——“蕨”，在内部脑爆时几乎没有争议。作为地球上最早高等植物的蕨，根深、茎韧、叶绿，向下扎根行业、自内重构茎骨、向外繁荣生态。